Менеджер по работе с клиентами
Описание
мы ищем ответственного менеджера по обслуживанию клиентов, который станет главным связующим звеном между компанией и заказчиками. Нам важен безупречный сервис и готовность оперативно реагировать на запросы — в том числе в сжатые сроки и при нештатных ситуациях. Обязанности: консультировать клиентов по логистическим услугам компании принимать и обрабатывать входящие обращения по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и в чатах; оформлять и согласовывать заявки на перевозку, проверять корректность данных (адреса, габариты, вес, особые условия), передавать их в операционный отдел; отслеживать статус грузов на всех этапах перевозки, предоставлять клиентам актуальную информацию, предупреждать о возможных задержках; оперативно реагировать на претензии, срывы сроков, повреждения или утерю груза: фиксировать проблему, запускать внутреннее расследование, согласовывать компенсации или альтернативные варианты доставки; вести клиентскую базу и историю взаимодействия в отчетах, фиксировать договорённости, сроки, обещания; готовить стандартные документы для клиента (счета, акты, транспортные накладные, отчёты по статусу груза) и отвечать на запросы по документообороту; собирать обратную связь, выявлять типовые проблемы и предлагать решения по улучшению сервиса; взаимодействовать с внутренними подразделениями (отдел логистики, склад, бухгалтерия, претензионный отдел) для быстрого закрытия запросов клиента. Требования: - высокий уровень ответственности и внимательность к деталям умение чётко, лаконично и профессионально доносить информацию: объяснять логистические процессы простыми словами, не теряя точности; готовность быть на связи в рамках установленного рабочего графика и оперативно отвечать на срочные запросы (в том числе по приоритетным клиентам); стрессоустойчивость и навыки работы в режиме многозадачности: в логистике часто возникают форс‑мажоры, важно сохранять спокойствие и быстро находить решения; базовые знания логистики: понимание этапов перевозки, типов транспорта, складских операций, документооборота (желательно, но не обязательно — обучим); уверенное владение ПК, опыт работы с CRM, 1С или TMS‑системами, уверенный пользователь Excel; грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки. Условия: график работы: 5/2 с 08:30 до 17:30 формат работы: офис заработная плата: возможны премии по KPI (уровень удовлетворённости клиентов, скорость обработки обращений, снижение количества претензий);
Требования
- высокий уровень ответственности и внимательность к деталям умение чётко, лаконично и профессионально доносить информацию: объяснять логистические процессы простыми словами, не теряя точности; готовность быть на связи в рамках установленного рабочего графика и оперативно отвечать на срочные запросы (в том числе по приоритетным клиентам); стрессоустойчивость и навыки работы в режиме многозадачности: в логистике часто возникают форс‑мажоры, важно сохранять спокойствие и быстро находить решения; базовые знания логистики: понимание этапов перевозки, типов транспорта, складских операций, документооборота (желательно, но не обязательно — обучим); уверенное владение ПК, опыт работы с CRM, 1С или TMS‑системами, уверенный пользователь Excel; грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки
Условия