Супервайзер первой линии (Отдел технической поддержки)

Описание

NLS Kazakhstan / MEGANET — единый оператор связи, предоставляющий современные телекоммуникационные и IT-решения для бизнеса и частных клиентов. В связи с развитием компании и расширением направлений деятельности приглашаем в команду Супервайзера технической поддержки (1 линия). Обязанности: Организация и координация работы специалистов первой линии технической поддержки. Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI): качество обслуживания, скорость обработки обращений, отсутствие пропущенных обращений. Обеспечение соблюдения сотрудниками регламентов, стандартов обслуживания и внутренних процедур компании. Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников. Анализ показателей работы команды, выявление зон роста и внедрение корректирующих мероприятий. Контроль трудовой дисциплины и соблюдения графиков работы. Участие в решении сложных клиентских обращений и урегулировании конфликтных ситуаций. Подготовка регулярной отчетности по работе подразделения. Взаимодействие со смежными подразделениями для оперативного решения технических и клиентских вопросов. Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения. Проведение индивидуальных встреч, предоставление обратной связи и развитие профессиональных компетенций команды. Требования: Опыт управления командой технической поддержки или контакт-центра. Владение казахским и русским языками. Лидерские качества и умение эффективно управлять командой. Высокий уровень ответственности, дисциплины и организованности. Умение принимать решения и сохранять эффективность в стрессовых ситуациях. Развитые коммуникативные навыки и системный подход к работе. Способность работать в режиме многозадачности. Аналитическое мышление и ориентация на результат. Навыки мотивации сотрудников и формирования командного духа. Умение предоставлять конструктивную обратную связь и развивать сотрудников. Мы предлагаем: Работу в стабильной и динамично развивающейся компании. Возможность профессионального и карьерного роста. Дружную команду профессионалов и поддержку руководства. Сменный график работы.