Менеджер по операционным процессам
Описание
Ищем лидера, который любит цифры, умеет работать в Excel и хорошо говорит на английском. Если вам интересна работа с проектами и развитие в сфере управления - будем рады видеть вас в нашей команде! Обязанности: – Ведение проектной деятельности, управление процессами; – Проведение анализа, трэкинг и мониторинг процессов; – Операционная деятельность по процессам контакт центров; – Взаимодействие с кросс-функциональными командами; – Мониторинг и обработка жалоб и обращений клиентов; – Проведение калибровочных сессий и заполнение соответствующих отчетов согласно глобальных требований; – Ведение, обновление, адаптация и создание документации, как для поставщиков, так и для сотрудников контакт-центров: материал по базе знаний, счета, брифов, вспомогательного материала; – Ведение и подготовка отчетности; – Мониторинг и трэкинг доступов и работы систем; – Нацеленность на длительное сотрудничество (от 1 года); Нам нужен именно ты, если: – У тебя отличное знание Excel (формулы, сводные таблицы, работа с большими объёмами данных). – Ты знаешь английский язык на уровне от B2 и выше (письменный и устный, рабочая переписка). – Есть опыт работы на руководящей или проектной позиции (колл-центр - будет большим плюсом). – У тебя есть законченное высшее образование. – Ты умеешь анализировать процессы, находить ошибки и предлагать решения. – Ответственный подход к делу и умение доводить задачи до результата - твоя сильная сторона. Что предлагаем: – Комфортные условия труда; – Оформление по ТР РК; – Тренинги профессионального совершенствования; – Работа в стабильной компании и отличном коллективе; – Выплаты на карту два раза в месяц. Что нужно сделать сейчас: – В нескольких предложениях напишите, чем мы Вам интересны (Или почему Вы нам подходите. Или просто, покажите что Вы интересный собеседник). Отсутствие сопроводительного письма - признак верной рассылки резюме = "устройства обычного сотрудника на первую попавшуюся работу". Нам кажется, что удачное сотрудничество начинается иначе, поэтому такие обращения мы игнорируем. А если человек стесняется/не умеет написать несколько строк о себе - как же ему развивать отношения с клиентами?
Требования
Обязанности: – Ведение проектной деятельности, управление процессами; – Проведение анализа, трэкинг и мониторинг процессов; – Операционная деятельность по процессам контакт центров; – Взаимодействие с кросс-функциональными командами; – Мониторинг и обработка жалоб и обращений клиентов; – Проведение калибровочных сессий и заполнение соответствующих отчетов согласно глобальных требований; – Ведение, обновление, адаптация и создание документации, как для поставщиков, так и для сотрудников контакт-центров: материал по базе знаний, счета, брифов, вспомогательного материала; – Ведение и подготовка отчетности; – Мониторинг и трэкинг доступов и работы систем; – Нацеленность на длительное сотрудничество (от 1 года); Нам нужен именно ты, если: – У тебя отличное знание Excel (формулы, сводные таблицы, работа с большими объёмами данных).