Эксперт технической поддержки (Support Engineer L2-L3)
Описание
Управление занимается поддержкой микросервисов и бизнес-процессов мобильного приложения. То есть, мониторит техническую часть микросервисов розницы, архитектуры департаментов, мониторит бизнес-процессы розницы, регистрирует возникающие баги. Это - 3 линия технической поддержки. Отрабатываем заявки по тикетной системе от 2 линии поддержки и осуществляем проактивный мониторинг. Обязанности: – работа по поддержке сервисов для ФСv3 и мобильное приложение для физических лиц; – обеспечение штатного функционирования и сопровождение информационных систем Подразделения; – постоянный мониторинг работоспособности и доступности сопровождаемых систем Подразделения; – взаимодействие с подразделением, ответственным за администрирование, обновление, управление и поддержку технической инфраструктуры, ОС, СУБД; – взаимодействие с подразделениями сопровождения других информационных систем, влияющих на работоспособность систем ФС и СДБО; – осуществление работ по своевременному выявлению проблем и ошибок, контроль ключевых показателей эффективности и производительности сопровождаемых систем и оказываемых услуг; – сопровождение информационных сервисов для автоматизации бизнес-процессов Розничного блока; – регистрация, классификация и информационное сопровождение выявленных инцидентов в информационных системах Подразделения и смежных с ними; – предоставление информации заинтересованным лицам о показателях качества работы сопровождаемых систем и оказываемых услуг; – предоставление информации по обращениям внутренних и внешних клиентов относительно работы сопровождаемых систем и оказываемых услуг; – осуществление работ по своевременному выявлению проблем и ошибок, оперативное устранение ошибок и недоработок, выявленных в рамках промышленной эксплуатации информационных систем Подразделения. Требования: – Опыт работы - минимум 1 год в сопровождении мобильного приложения – Знание операционных систем, таких как Linux, Windows Server, или другие приветствуются. – Приветствуется опыт работы с инструментами, например, Tableau, Power BI, Excel, Grafana – Приветствуется умение работать с системами мониторинга и управления, такими как Prometheus, Grafana – Понимание технических терминов – Умение эффективно коммуницировать и взаимодействовать с коллегами – Способность ясно и понятно объяснять сложные технические концепции. Условия: – 5/2 график в БЦ Иле - Аль-Фараби 36В (Алматы) – Ежеквартальные премии; – корпоративные предложения по фитнесу; – бесплатная подписка на онлайн библиотеку «Alpina Digital»; – приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города; – возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.
Требования
Опыт работы - минимум 1 год в сопровождении мобильного приложения – Знание операционных систем, таких как Linux, Windows Server, или другие приветствуются. – Приветствуется опыт работы с инструментами, например, Tableau, Power BI, Excel, Grafana – Приветствуется умение работать с системами мониторинга и управления, такими как Prometheus, Grafana – Понимание технических терминов – Умение эффективно коммуницировать и взаимодействовать с коллегами – Способность ясно и понятно объяснять сложные технические концепции
Условия
5/2 график в БЦ Иле - Аль-Фараби 36В (Алматы) – Ежеквартальные премии; – корпоративные предложения по фитнесу; – бесплатная подписка на онлайн библиотеку «Alpina Digital»; – приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города; – возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана