Специалист по взысканию задолженности
Описание
Обязанности: – Эффективные коммуникации: осуществление исходящих звонков клиентам Банка на стадии ранней задолженности (от 1 до 90 дней); – Переговорный процесс: выявление причин возникновения просрочки и консультирование клиентов по способам её погашения; – Мотивация и урегулирование: побуждение клиентов к исполнению обязательств и достижение договоренностей о сроках оплаты; – Работа в цифровой среде: фиксация результатов каждого контакта в системе MyBPM и работа с системой автодозвона; – Качество и результат: соблюдение стандартов делового общения и выполнение KPI (план по сбору, контактность, PTP). Требования: – Навыки общения: грамотная устная и письменная речь (казахский и русский языки), умение четко излагать мысли; – Стрессоустойчивость: способность сохранять профессионализм и вежливость в сложных диалогах; – Обучаемость: готовность быстро освоить банковские стандарты и работу в специализированном ПО (MyBPM); – Результативность: ориентация на выполнение плановых показателей и командную работу; – Опыт: будет преимуществом опыт работы в колл-центрах, банках или сфере клиентского сервиса. Условия: – Стабильность: официальное трудоустройство и график 5/2 (с 09:00 до 18:00); – Система вознаграждения: стабильный оклад + ежегодный бонус в размере от 1,5 до 2 окладов; – Забота о здоровье: расширенный пакет ДМС для сотрудников; – Корпоративная культура: социальный пакет, специальные предложения от партнеров и скидки на продукты Банка; – Развитие: реальные возможности для вертикального и горизонтального карьерного роста внутри компании.
Требования
Навыки общения: грамотная устная и письменная речь (казахский и русский языки), умение четко излагать мысли; – Стрессоустойчивость: способность сохранять профессионализм и вежливость в сложных диалогах; – Обучаемость: готовность быстро освоить банковские стандарты и работу в специализированном ПО (MyBPM); – Результативность: ориентация на выполнение плановых показателей и командную работу; – Опыт: будет преимуществом опыт работы в колл-центрах, банках или сфере клиентского сервиса
Условия
Стабильность: официальное трудоустройство и график 5/2 (с 09:00 до 18:00); – Система вознаграждения: стабильный оклад + ежегодный бонус в размере от 1,5 до 2 окладов; – Забота о здоровье: расширенный пакет ДМС для сотрудников; – Корпоративная культура: социальный пакет, специальные предложения от партнеров и скидки на продукты Банка; – Развитие: реальные возможности для вертикального и горизонтального карьерного роста внутри компании