Менеджер по работе с клиентами
Описание
Обязанности: Расширение клиентской базы; Прорабатывать базу потенциальных клиентов (ведение переговоров, встречи с клиентами); Составлять коммерческие предложения; Ведение Bitrix24 (работа со сделками, планирование задач, работа с воронкой продаж); Отчетность перед вышестоящим руководством; Выполнением планов и задач /неделя/месяц/квартал;. Обеспечить быстрое, качественное, бесперебойное и справедливое рассмотрение обращений/жалоб клиентов Координировать проведение внешнего и внутреннего обучения сотрудников ДЦ Работает в модуле CRM по вопросам КС, своевременно обрабатывает все обращения/жалобы/отзывы и NPS, заносит достоверную информацию, сортирует данные, и анализирует уровень клиентской лояльности Требования: Эффективное использование CRM-системы для учета и анализа клиентской базы Опыт работы в автомобильном бизнесе, опыт работы в сфере B2С как преимущество; Уверенный пользователь ПК; Активная жизненная позиция и нацеленностью на результат; Менеджер клиентского сервиса полностью контролирует работу Администраторов торгового зала/операторов колл-центра. Принимает и обрабатывает жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.); Проводит опрос клиентов дилерского центра, по завершению работ с их обращениями/жалобами, с целью выявления степени удовлетворенности клиентов, действиями, предпринятыми работниками дилерского центра, по разрешению их претензий/жалоб/пожеланий, а также с целью анализа сложившихся ситуаций и эффективности их решений; Условия: Официальное оформление по ТК РК График работы: 5/2
Требования
Эффективное использование CRM-системы для учета и анализа клиентской базы Опыт работы в автомобильном бизнесе, опыт работы в сфере B2С как преимущество; Уверенный пользователь ПК; Активная жизненная позиция и нацеленностью на результат; Менеджер клиентского сервиса полностью контролирует работу Администраторов торгового зала/операторов колл-центра. Принимает и обрабатывает жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.); Проводит опрос клиентов дилерского центра, по завершению работ с их обращениями/жалобами, с целью выявления степени удовлетворенности клиентов, действиями, предпринятыми работниками дилерского центра, по разрешению их претензий/жалоб/пожеланий, а также с целью анализа сложившихся ситуаций и эффективности их решений;
Условия
Официальное оформление по ТК РК