CX Аналитик
Описание
Обязанности: – Анализ и структурирование качественных данных (интервью, отзывы). – Выделение ключевых инсайтов и выявление проблемных точек клиентского пути. – Подготовка отчетов, презентаций и рекомендаций по улучшению CX. – Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и тестировании решений. – Ведение базы знаний и отслеживание прогресса по улучшениям. – Повышение экспертизы и обучение команды современным методикам CX. Требования: – Опыт работы с качественными данными и Customer Journey Mapping. – Знание Excel, базовых метрик клиентского опыта, а также навыки работы с SQL, PostgreSQL и Python. – Навыки аналитического и структурного мышления. – Отличные коммуникативные навыки, высокая эмпатия. – Знакомство с методами Jobs-to-be-Done и дизайн-мышления будет преимуществом. Условия: – Работа в современном офисе – Годовые бонусы – Участие в значимых проектах Банка, возможность влиять на важные решения – Карьерное горизонтальный и вертикальный рост – Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка)
Требования
Опыт работы с качественными данными и Customer Journey Mapping. – Знание Excel, базовых метрик клиентского опыта, а также навыки работы с SQL, PostgreSQL и Python. – Навыки аналитического и структурного мышления. – Отличные коммуникативные навыки, высокая эмпатия. – Знакомство с методами Jobs-to-be-Done и дизайн-мышления будет преимуществом
Условия
Работа в современном офисе – Годовые бонусы – Участие в значимых проектах Банка, возможность влиять на важные решения – Карьерное горизонтальный и вертикальный рост – Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка)