Координатор IT-процессов
Описание
Обязанности: – Управление 2-мя процессами IT: - Change Management; - Service Request Management. – Аналитика причин задержек, повторных обращений, эскалаций, потери качества. – Контроль SLA. – Организация процесса согласования изменений. – Формирование KPI-отчетность. – Выявление трендов и проблемных зон. – Разработка регламентов, инструкций, схем процессов. Требования: – Опыт работы в направлении процессного управления, ИТ-аудита, бизнес или системного анализа, ИТ-поддержки, ИБ – Умение управлять ИТ-процессами. – Умение влиять на смежные команды без административного подчинения. – Способность работать в условиях конфликта интересов. – Критичные навыки: - понимания ITIL; - понимание что значит SLA и KPI; - навыки работы с ITSM; - умение описывать процессы, формировать инструкции. Условия: – Официальное трудоустройство согласно ТК РК; – Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.); – Годовое премирование; – Комфортабельный офис по адресу БЦ Нурлы-Тау 13/1; – График 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможность гибридного формата после 3х месяцев работы); – Возможности для карьерного роста и профессионального развития в банке.
Требования
Опыт работы в направлении процессного управления, ИТ-аудита, бизнес или системного анализа, ИТ-поддержки, ИБ – Умение управлять ИТ-процессами. – Умение влиять на смежные команды без административного подчинения. – Способность работать в условиях конфликта интересов. – Критичные навыки: - понимания ITIL; - понимание что значит SLA и KPI; - навыки работы с ITSM; - умение описывать процессы, формировать инструкции
Условия
Официальное трудоустройство согласно ТК РК; – Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.); – Годовое премирование; – Комфортабельный офис по адресу БЦ Нурлы-Тау 13/1; – График 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможность гибридного формата после 3х месяцев работы); – Возможности для карьерного роста и профессионального развития в банке