Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию
Описание
Мы "Aster auto"– лидер на автомобильном рынке, предлагающий своим Клиентам новые и проверенные автомобили с гарантиями. Aster успешно продает новые автомобили, являясь официальными дистрибьюторами OMODA, JAECOO, GAC, Renault и Lada, а также официальными дилерами Chevrolet, Changan и JAC в Республике Казахстан. НАША МИССИЯ: "СДЕЛАТЬ ЖИЗНЬ ЛЮДЕЙ СЧАСТЛИВЕЕ, ПРЕДОСТАВИВ ИМ ЛЕГКИЙ И ПРОЗРАЧНЫЙ СПОСОБ ОБМЕНЯТЬ СВОЙ АВТОМОБИЛЬ НА ДРУГОЙ - ЛУЧШЕ И НОВЕЕ"На сегодняшний день в Aster работает более 1 500 сотрудников в 20 локациях 17 городов Казахстана, Узбекистана и Беларуси. Мы постоянно совершенствуемся, используя лучшие международные практики, с неизменно высоким качеством решаем поставленные стратегические задачи, нам доверяют клиенты не только в Алматы, но и по всему Казахстану. Сейчас мы ищем Регионального менеджера по послепродажному обслуживанию который станет частью нашей команды. Обязанности: – Регулярное посещение сервисных центров дилерской сети для оценки качества обслуживания и соответствия корпоративным стандартам. – Проведение аудитов сервисных процессов и разработка мероприятий по их улучшению. – Внедрение и контроль исполнения стандартов работы с клиентами, включая процедуры приема и выдачи автомобилей, выполнения ремонтных работ, оформления документов. – Организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников сервисных центров, включая технические тренинги, обучение работе с клиентами и новым продуктам компании. – Обеспечение наставничества и консультационной поддержки для сотрудников на местах по вопросам технического обслуживания и ремонта автомобилей. – Оценка эффективности обучения и внесение корректировок в учебные программы. – Сбор и анализ данных по ключевым показателям эффективности (KPI) сервисных центров, включая время выполнения ремонта, уровень удовлетворенности клиентов, объемы продаж запчастей и услуг. – Подготовка детализированных отчетов для руководства с рекомендациями по улучшению показателей. – Разработка и реализация планов действий на основе анализа данных для повышения эффективности и прибыльности послепродажного обслуживания. – Создание и внедрение программ лояльности и специальных предложений для повышения удовлетворенности и удержания клиентов. – Анализ эффективности программ лояльности и внесение корректировок для улучшения их результативности. – Работа с обращениями и жалобами клиентов на региональном уровне, оперативное решение проблем и предотвращение их повторного возникновения. Требования: – Опыт работы в автобизнесе в сфере послепродажного обслуживания от 3 лет. – Знание технического устройства автомобилей и технологий ремонта. – Высокие коммуникационные компетенции, готовность обучать и доводить сложно структурированную информацию. – Готовность изучать новые инструменты по управлению послепродажным обслуживанием сети. – Креативность и проактивность - готовность предлагать и генерировать изменения бизнес-процессов, внедрять нововведения, подготавливать обучающие материалы и инструкции. – Готовность к командировкам. – Знание английского языка – приветствуется. Условия: – Оклад + бонусная часть за выполнение KPI; – 5/2 рабочий график с 9.00 до 18.00 – Трудоустройство согласно ТК РК; – Карьерный рост, интересные задачи; – Скидки по приобретению авто + скидка на сервисное обслуживание.
Требования
Опыт работы в автобизнесе в сфере послепродажного обслуживания от 3 лет. – Знание технического устройства автомобилей и технологий ремонта. – Высокие коммуникационные компетенции, готовность обучать и доводить сложно структурированную информацию. – Готовность изучать новые инструменты по управлению послепродажным обслуживанием сети. – Креативность и проактивность - готовность предлагать и генерировать изменения бизнес-процессов, внедрять нововведения, подготавливать обучающие материалы и инструкции. – Готовность к командировкам. – Знание английского языка – приветствуется
Условия
Оклад + бонусная часть за выполнение KPI; – 5/2 рабочий график с 9.00 до 18.00 – Трудоустройство согласно ТК РК; – Карьерный рост, интересные задачи; – Скидки по приобретению авто + скидка на сервисное обслуживание