Менеджер сервисного центра
Описание
Обязанности: Прием клиентов и консультирование по вопросам ремонта, технического обслуживания и эксплуатации велосипедов и электроскутеров. Прием онлайн-обращений и консультация, поступающих через Ватсап и Инстаграмм Оформление заказ-нарядов в системе СРМ Отслеживание за процессом работы с системе СРМ. Контроль сроков выполнения ремонтных работ. Информирование клиентов о ходе ремонта, необходимости дополнительных работ и готовности техники к выдаче. Организация выдачи отремонтированной техники, оформление документов и прием оплаты. Ведение базы клиентов, истории ремонтов и сервисной документации. Контроль наличия запасных частей, расходных материалов и комплектующих, своевременное формирование заявок на закупку. Взаимодействие с поставщиками запасных частей и сервисными партнерами. Контроль соблюдения гарантийных обязательств и рассмотрение претензий клиентов. Организация гарантийного и послегарантийного обслуживания. Контроль соблюдения сотрудниками требований охраны труда, техники безопасности и внутреннего распорядка. Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по работе сервисного центра. Анализ загрузки сервисного центра, эффективности работы сотрудников и качества обслуживания клиентов. Участие в разработке мероприятий по повышению качества сервиса и увеличению клиентской удовлетворенности. Работа с кассовой дисциплиной, оформлением счетов, актов выполненных работ и другой первичной документации (при наличии соответствующих полномочий). Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами и принятие мер по сохранению лояльности. Соблюдение коммерческой тайны и конфиденциальности информации о клиентах и деятельности компании. Выполнение иных поручений руководства в пределах своей компетенции. Требования: устройство и принципы работы велосипедов и электроскутеров; основные виды неисправностей и методы их устранения; правила эксплуатации электротранспорта; порядок оформления заказ-нарядов и сервисной документации; основы клиентского сервиса и делового общения; основы складского учета и работы с запасными частями; требования охраны труда и техники безопасности; навыки работы с офисными программами и специализированными CRM- или сервисными системами. Условия: официальное трудоустройство график 6/1 с 09:00 до 18:00 часов своевременная заработная плата + бонусы перспектива карьерного роста.
Требования
устройство и принципы работы велосипедов и электроскутеров; основные виды неисправностей и методы их устранения; правила эксплуатации электротранспорта; порядок оформления заказ-нарядов и сервисной документации; основы клиентского сервиса и делового общения; основы складского учета и работы с запасными частями; требования охраны труда и техники безопасности; навыки работы с офисными программами и специализированными CRM- или сервисными системами
Условия
официальное трудоустройство график 6/1 с 09:00 до 18:00 часов своевременная заработная плата + бонусы перспектива карьерного роста. Требования Опыт От 1 года до 3 лет Условия работы График работы Гибкий график Добавлено сегодня