Сервис менеджер в Кондитерский дом Safia
Описание
Кондитерский дом Safia в поиске Сервис-менеджера, который будет отвечать за высокий уровень обслуживания, обучение персонала и культуру сервиса в наших филиалах. Это позиция для человека, который любит гостей, умеет вдохновлять команду и видит сервис как искусство. Ваша зона ответственности: • Внедрение и контроль стандартов обслуживания в наших филиалах в Алматы (6 филиала) и Шымкенте ( 4 филиала)• Обучение сотрудников: как общаться, как продавать, как создавать wow-эффект• Настройка процессов — от приветствия гостя до финального «Спасибо, что были с нами»• Работа с обратной связью, жалобами и нестандартными ситуациями• Участие в открытии новых точек и развитии сети• Контроль состояния торгового зала, оборудования и команды• Создание среды, в которую гости хотят возвращаться Мы ищем: • Человека с опытом в HoReCa или в ритейле• Харизматичного наставника, умеющего заряжать и обучать персонал• Грамотного, аккуратного и проактивного профессионала• Готовность к поездкам между городами — важна• Умение выстраивать стандарты, а не просто следовать им Мы предлагаем: • Работа с красивым, сильным брендом, где сервис — не пункт, а философия• Возможность влиять на культуру обслуживания и развивать её с нуля• Уважительное отношение, достойную оплату• Поддержка со стороны собственника и управляющей команды• Ресурсы и доверие для реализации своих идеи• Официальное трудоустройство• ЗП: по итогу собеседование
Требования
Ваша зона ответственности: • Внедрение и контроль стандартов обслуживания в наших филиалах в Алматы (6 филиала) и Шымкенте ( 4 филиала)• Обучение сотрудников: как общаться, как продавать, как создавать wow-эффект• Настройка процессов — от приветствия гостя до финального «Спасибо, что были с нами»• Работа с обратной связью, жалобами и нестандартными ситуациями• Участие в открытии новых точек и развитии сети• Контроль состояния торгового зала, оборудования и команды• Создание среды, в которую гости хотят возвращаться Мы ищем: • Человека с опытом в HoReCa или в ритейле• Харизматичного наставника, умеющего заряжать и обучать персонал• Грамотного, аккуратного и проактивного профессионала• Готовность к поездкам между городами — важна• Умение выстраивать стандарты, а не просто следовать им Мы предлагаем: • Работа с красивым, сильным брендом, где сервис — не пункт, а философия• Возможность влиять на культуру обслуживания и развивать её с нуля• Уважительное отношение, достойную оплату• Поддержка со стороны собственника и управляющей команды• Ресурсы и доверие для реализации своих идеи• Официальное трудоустройство• ЗП: по итогу собеседование