Менеджер контроля качества / QC менеджер
Описание
Наши преимущества: – оперативность, комфорт и надежность сервиса – открытые условия кредитования – залоговое имущество остается у владельца – оперативная помощь с финансовыми вопросами. Обязанности: 1. Контроль качества работы отделений (ежедневные обзвоны) – Проверка коммуникаций сотрудников: чатов, тикетов, сложных кейсов – Оценка диалогов по чек-листам, формирование рекомендаций – Создание критериев качества: структура ответа, корректность, полнота, тон общения – Обучение сотрудников стандартам и разбор частых ошибок – Создание базы знаний и обновление регламентов – Участие в решении нестандартных обращений и инцидентов – Анализ обращений, выявление причин повторных запросов – Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по качеству – Настройка и ведение процессов – Ежедневно обзванивать клиентов, получивших займ в разных городах и отделениях – Выяснять качество обслуживания: как прошла выдача, корректность консультации, скорость обслуживания, общее впечатление клиента. – Фиксировать результаты разговоров в корпоративную CRM. – Формировать ежедневные и еженедельные отчёты: по городам, по конкретным отделениям, по отдельным кредитным менеджерам. – Проставлять оценки и выявлять нарушения/точки роста. – Передавать обратную связь руководству и участвовать в повышении качества сервисов. 2. Техническая поддержка по ранее выданным займам (PDL) – Принимать входящие обращения от клиентов по ранее выданным займам (PDL). – Консультировать по вопросам: продления, графика платежей, условий займа, статуса погашения. – Давать оперативную обратную связь клиентам, помогать решить возникающие сложности. – Передавать технические/сложные случаи в профильные отделы. – Вести учёт обращений и контролировать закрытие вопросов. Что мы предлагаем вам: – стажировка и обучение; – возможность трудоустройства с готовностью работать, с желанием реализоваться; – карьерный рост; – официальное оформление; – график работы полный 5/2; – Адрес: БЦ "Жибек Жолы", уг.ул.Жибек Жолы-Масанчи Требования: Предпочтительны навыки: – Опыт контроля качества оказанных услуг; – Работа в CRM; – Деловое общение и коммуникации; – Дисциплина, самоорганизованность; – Ответственность.
Требования
Что мы предлагаем вам: – стажировка и обучение; – возможность трудоустройства с готовностью работать, с желанием реализоваться; – карьерный рост; – официальное оформление; – график работы полный 5/2; – Адрес: БЦ "Жибек Жолы", уг.ул.Жибек Жолы-Масанчи Требования: Предпочтительны навыки: – Опыт контроля качества оказанных услуг; – Работа в CRM; – Деловое общение и коммуникации; – Дисциплина, самоорганизованность; – Ответственность.