Региональный менеджер клиентского сервиса
Описание
Чем Вам предстоит заниматься: – Взаимодействие с дилерами для сбора клиентской базы и проведения опросов по удовлетворенности после продажи и сервисного обслуживания авто – Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса в дилерской сети – Анализ обращений клиентов и подготовка отчетности – Поддержание эффективного взаимодействия с дилерами по вопросам обслуживания клиентов – Участие в проектах по улучшению качества сервиса – Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов и предоставление аналитики – Контроль выполнения условий договоров с партнерами – Выполнение поручений руководителя отдела. Ключевые компетенции: – Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет — обязателен – Преимуществом будет опыт работы в дилерском центре на позициях: – менеджер по работе с клиентами – менеджер/руководитель клиентской службы – специалист службы поддержки клиентов – Знание русского и казахского языков — обязательно – Уверенное владение программами Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook и др.) – Желательно знание CRM-системы Битрикс24 – Понимание методик расчёта и аналитики показателей качества обслуживания. Мы предлагаем: – Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00 – Отпуск 24 календарных дня – Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5500 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка – Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье – Материальная помощь по памятным событиям – Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.
Требования
Ключевые компетенции: – Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет — обязателен – Преимуществом будет опыт работы в дилерском центре на позициях: – менеджер по работе с клиентами – менеджер/руководитель клиентской службы – специалист службы поддержки клиентов – Знание русского и казахского языков — обязательно – Уверенное владение программами Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook и др.) – Желательно знание CRM-системы Битрикс24 – Понимание методик расчёта и аналитики показателей качества обслуживания.
Условия
Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00 – Отпуск 24 календарных дня – Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5500 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка – Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье – Материальная помощь по памятным событиям – Доступ к корпоративной библиотеке и обучению