Супервайзер Сall-центра
Описание
Чем Вам предстоит заниматься: – Управление командой операторов колл-центра: распределение задач, контроль выполнения планов, развитие и мотивация сотрудников – Оптимизация работы CRM и бизнес-процессов, связанных с обработкой входящих и исходящих звонков – Взаимодействие с дилерами: обеспечение своевременной и корректной передачи информации – Прослушивание и анализ звонков с целью повышения качества обслуживания. Ключевые компетенции: – Владение казахским и русским языками – Знание CRM и процессов обработки звонков – Навыки управления командой и контроля качества обслуживания – Опыт работы в колл-центре на позиции супервайзера/старшего оператора. Мы предлагаем: – Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00 – Отпуск 24 календарных дня – Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5500 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка – Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье – Материальная помощь по памятным событиям – Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.
Требования
Ключевые компетенции: – Владение казахским и русским языками – Знание CRM и процессов обработки звонков – Навыки управления командой и контроля качества обслуживания – Опыт работы в колл-центре на позиции супервайзера/старшего оператора.
Условия
Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00 – Отпуск 24 календарных дня – Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5500 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка – Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье – Материальная помощь по памятным событиям – Доступ к корпоративной библиотеке и обучению