Руководитель направления CVM и клиентского сервиса
Описание
Обязанности: – Руководство направлением CVM и клиентского сервиса VILED; – Внедрение и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики; – Формирование стратегии управления клиентским опытом; – Разработка и реализация персонализированных коммуникаций; – Управление командой и проектами трансформации; – Повышение LTV, retention и эффективности клиентских каналов. Требования: – Опыт работы в маркетинге, CRM / CVM, клиентском опыте или digital-коммерции; – Опыт управления командами от 5 человек; – Подтверждённый опыт внедрения CRM / CVM-проектов и CRM-платформ; – Опыт автоматизации клиентских коммуникаций и построения клиентских воронок; – Опыт управления цифровыми и проектами цифровой трансформации; – Умение работать с данными и принимать решения на основе аналитики; – Понимание коммерческой логики бизнеса и влияния клиентских решений на выручку; – Опыт управления маркетинговыми и/или CRM-бюджетами; – Опыт работы в retail, e-commerce, luxury / premium или мультибрендовой среде будет преимуществом; – Готовность нести ответственность за результат. Профессиональные знания и технические навыки: – Глубокое понимание CRM, CVM, клиентской аналитики и жизненного цикла клиента; – Опыт работы с CRM-системами (Bitrix, Salesforce, Dynamics, HubSpot или аналоги); – Навыки построения клиентской сегментации, персонализации коммуникаций; – Понимание омниканального маркетинга (offline + online); – Работа с аналитикой: LTV, retention, churn, ROMI, конверсии; – Умение формировать ТЗ для IT и подрядчиков; – Опыт интеграции CRM с сайтами, кассами, BI и маркетинговыми каналами. Личные качества: – Стратегическое мышление и ориентация на бизнес-результат; – Высокий уровень ответственности и управленческой зрелости; – Умение выстраивать процессы с нуля и масштабировать их; – Навыки кросс-функционального взаимодействия (маркетинг, IT, финансы, коммерция); – Системность, аналитичность, инициативность. Условия: – Работа в крупной мультибрендовой retail-группе luxury/premium сегмента; – Возможность выстраивать направление CVM и клиентского сервиса с нуля; – Прямое влияние на стратегию компании и финансовый результат; – Возможность карьерного роста.
Требования
Опыт работы в маркетинге, CRM / CVM, клиентском опыте или digital-коммерции; – Опыт управления командами от 5 человек; – Подтверждённый опыт внедрения CRM / CVM-проектов и CRM-платформ; – Опыт автоматизации клиентских коммуникаций и построения клиентских воронок; – Опыт управления цифровыми и проектами цифровой трансформации; – Умение работать с данными и принимать решения на основе аналитики; – Понимание коммерческой логики бизнеса и влияния клиентских решений на выручку; – Опыт управления маркетинговыми и/или CRM-бюджетами; – Опыт работы в retail, e-commerce, luxury / premium или мультибрендовой среде будет преимуществом; – Готовность нести ответственность за результат. Профессиональные знания и технические навыки: – Глубокое понимание CRM, CVM, клиентской аналитики и жизненного цикла клиента; – Опыт работы с CRM-системами (Bitrix, Salesforce, Dynamics, HubSpot или аналоги); – Навыки построения клиентской сегментации, персонализации коммуникаций; – Понимание омниканального маркетинга (offline + online); – Работа с аналитикой: LTV, retention, churn, ROMI, конверсии; – Умение формировать ТЗ для IT и подрядчиков; – Опыт интеграции CRM с сайтами, кассами, BI и маркетинговыми каналами. Личные качества: – Стратегическое мышление и ориентация на бизнес-результат; – Высокий уровень ответственности и управленческой зрелости; – Умение выстраивать процессы с нуля и масштабировать их; – Навыки кросс-функционального взаимодействия (маркетинг, IT, финансы, коммерция); – Системность, аналитичность, инициативность
Условия
Работа в крупной мультибрендовой retail-группе luxury/premium сегмента; – Возможность выстраивать направление CVM и клиентского сервиса с нуля; – Прямое влияние на стратегию компании и финансовый результат; – Возможность карьерного роста