Руководитель Службы Поддержки
Описание
Руководитель службы поддержки Авиа (временная позиция) Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов. Обязанности: – Управление командой поддержки (тимлиды и агенты) – Обеспечение стабильной работы службы поддержки: чаты, звонки, тикеты; выполнение SLA и KPI (CSAT, resolution time, нагрузка) – Анализ отклонений, работа с жалобами и сложными кейсами, эскалация системных проблем – Взаимодействие с продуктом и бизнесом для улучшения клиентского пути (CJM) – Участие во внедрении автоматизации и AI-решений, оптимизация процессов и повышение операционной эффективности Требования: – Управление командой: постановка задач, контроль результатов, управление сменами и ресурсами (FTE planning) – Операции и аналитика: поддержка процессов, работа с метриками и данными, анализ и улучшение операционных показателей, уверенный Excel/Google Sheets – Коммуникация: работа с конфликтами и эскалациями, взаимодействие с кросс-функциональными командами – Опыт работы с CRM; знание GDS (Amadeus, Sabre) - будет преимуществом – Будет преимуществом: опыт в OTA/travel, участие во внедрении автоматизации и AI, оптимизация команды (снижение затрат, рост эффективности) Условия: – График работы: 5/2 – Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты Условия: – Стильный офис в центре Алматы — на пересечении Абая и Гагарина. – Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете: хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию? Компания обеспечивает обучение и поддерживает вас на каждом этапе развития. – Корпоративные условия на фитнес, языковые курсы (английский и казахский) прямо в рабочем графике и скидка на психологическую поддержку через Sezim . – Скидки и спецпредложения в ресторанах-партнёрах. И главное - здесь ваш голос имеет вес. Вы будете влиять на продукт вместе с нами запускать новые направления, развивать авторские туры, динамическое пакетирование и AI-подборы.Это не просто работа — это возможность создавать продукт вместе с нами.
Требования
Обязанности: – Управление командой поддержки (тимлиды и агенты) – Обеспечение стабильной работы службы поддержки: чаты, звонки, тикеты; выполнение SLA и KPI (CSAT, resolution time, нагрузка) – Анализ отклонений, работа с жалобами и сложными кейсами, эскалация системных проблем – Взаимодействие с продуктом и бизнесом для улучшения клиентского пути (CJM) – Участие во внедрении автоматизации и AI-решений, оптимизация процессов и повышение операционной эффективности Требования: – Управление командой: постановка задач, контроль результатов, управление сменами и ресурсами (FTE planning) – Операции и аналитика: поддержка процессов, работа с метриками и данными, анализ и улучшение операционных показателей, уверенный Excel/Google Sheets – Коммуникация: работа с конфликтами и эскалациями, взаимодействие с кросс-функциональными командами – Опыт работы с CRM; знание GDS (Amadeus, Sabre) - будет преимуществом – Будет преимуществом: опыт в OTA/travel, участие во внедрении автоматизации и AI, оптимизация команды (снижение затрат, рост эффективности) Условия: – График работы: 5/2 – Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты Условия: – Стильный офис в центре Алматы — на пересечении Абая и Гагарина.