IT Operations Manager (B2B)
Описание
Freedom Travel — ведущая TravelTech-компания Казахстана. Мы строим современный B2B Travel-сервис для корпоративных клиентов и масштабируем операционные процессы вместе с сильной IT и продуктовой командой. Мы ищем Руководителя операционных процессов - для трансформации процессов обслуживания корпоративных клиентов в масштабируемую систему с автоматизацией и data-driven управлением. Обязанности: – Выстроить прозрачный end-to-end процесс обработки обращений – Перейти от ручного распределения задач к автоматической маршрутизации по всем каналам связи, включая почту, мессенджеры и инструменты онлайн-бронирования – Внедрение инструментов автоматизации, таких как макросы, скрипты, шаблоны и автоответы для снижения рутины и разгрузки первой линии поддержки – Формирование операционных метрик и построения дашбородов для контроля производительности команды. Контролировать показатели скорости реакции, времени решения, качества и производительности – Внедрение новых функций в back-office системе для повышения эффективности сотрудников - развивать AI-native подходы и автоматизацию – Рассчитывать необходимую численность сотрудников с учетом сезонности, нагрузки и SLA Требования: – Опыт от 3 лет в управлении сложными операционными процессами в IT-компаниях – Опыт работы с support desk, delivery operations, routing/scheduling, ситуационными центрами или high-load операциями – Понимание ITSM-подходов: Incident Management, Problem Management, Service Operations – Опыт работы с тикет-системами и платформами обработки обращений – Умение работать с данными, рассчитывать нагрузку, SLA и графики сменности – Сильное системное мышление и ориентация на цифры – Умение принимать решения в условиях высокой нагрузки Условия: – Стильный офис в центре Алматы на Абая/Гагарина; – Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете: хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию? Компания обеспечивает обучение и поддерживает вас на каждом этапе развития. – Корпоративные скидки на фитнес, языковые курсы (английский и казахский) прямо в рабочем графике и скидка на психологическую поддержку через Sezim . – Возможность влиять на стратегию развития Freedom Travel, запуск новых направлений (авторские туры, динамическое пакетирование, AI-подборы).
Требования
Контролировать показатели скорости реакции, времени решения, качества и производительности – Внедрение новых функций в back-office системе для повышения эффективности сотрудников - развивать AI-native подходы и автоматизацию – Рассчитывать необходимую численность сотрудников с учетом сезонности, нагрузки и SLA Требования: – Опыт от 3 лет в управлении сложными операционными процессами в IT-компаниях – Опыт работы с support desk, delivery operations, routing/scheduling, ситуационными центрами или high-load операциями – Понимание ITSM-подходов: Incident Management, Problem Management, Service Operations – Опыт работы с тикет-системами и платформами обработки обращений – Умение работать с данными, рассчитывать нагрузку, SLA и графики сменности – Сильное системное мышление и ориентация на цифры – Умение принимать решения в условиях высокой нагрузки Условия: – Стильный офис в центре Алматы на Абая/Гагарина; – Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете: хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию?