Team Lead службы поддержки (Авиа)
Описание
Freedom Travel — ведущая TravelTech-компания Казахстана, которая помогает миллионам пользователей бронировать билеты, планировать поездки и управлять командировками онлайн. На сегодняшний день: – 80 000+ клиентов ежемесячно покупают авиа - и железнодорожные билеты через наш сервис – Ежемесячные продажи составляют более 200 000 билетовВ 2025 году совокупный оборот Freedom Travel превысил 100 млрд тенге Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов. Обязанности: – Обеспечивать выполнение целевых SLA и управлять нагрузкой в режиме реального времени, своевременно перераспределяя ресурсы между сотрудниками и каналами; – Организовывать эффективную работу команды: ставить задачи, проводить регулярную обратную связь, развивать сотрудников, поддерживать вовлечённость и рабочую дисциплину; – Выступать точкой эскалации по сложным, критическим и нестандартным клиентским ситуациям, обеспечивая своевременное принятие решений; – Контролировать качество обслуживания, анализировать причины ошибок и внедрять меры по их предотвращению; – Выявлять системные проблемы в процессах, CRM и продукте, инициировать улучшения и участвовать в реализации изменений; – Взаимодействовать с продуктовыми, техническими и смежными командами, обеспечивая прозрачный процесс эскалации и сопровождения инцидентов; – Анализировать показатели команды, выявлять риски для SLA и проактивно предлагать решения по повышению эффективности работы поддержки; – Участвовать в планировании ресурсов, адаптации новых сотрудников и формировании команды, обеспечивая её укомплектованность и устойчивость; – Развивать культуру ответственности, сотрудничества и постоянных улучшений внутри команды. Требования: – Знание процессов бронирования, обмена и возврата авиабилетов; – Практический опыт работы с GDS- и NDC-системами; – Понимание принципов работы глобальных дистрибутивных систем и прямых подключений авиакомпаний. Условия: – График работы 5/2; – Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты. Что ты получишь, присоединившись к нам: – Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете: – Хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию? Компания обеспечивает обучение и поддерживает вас на каждом этапе развития; – Корпоративные условия на фитнес, языковые курсы (английский и казахский прямо в рабочем графике и скидка на психологическую поддержку через Sezim — потому что ментальное здоровье важно; – Скидки и спецпредложения в ресторанах-партнёрах.
Требования
Знание процессов бронирования, обмена и возврата авиабилетов; – Практический опыт работы с GDS- и NDC-системами; – Понимание принципов работы глобальных дистрибутивных систем и прямых подключений авиакомпаний
Условия
График работы 5/2; – Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты. Что ты получишь, присоединившись к нам: – Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете: – Хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию? Компания обеспечивает обучение и поддерживает вас на каждом этапе развития; – Корпоративные условия на фитнес, языковые курсы (английский и казахский прямо в рабочем графике и скидка на психологическую поддержку через Sezim — потому что ментальное здоровье важно; – Скидки и спецпредложения в ресторанах-партнёрах