Call-орталықтың басшысы (басқарыусы)
Описание
Call-орталықтың басшысы (басқарыусы) 240000 - 250000 ₸ Требования: • Высшее образование • Опыт работы в колл-центре не менее 2–3 лет • Опыт работы на руководящей должности не менее 1 года • Знание казахского языка – высокий уровень • Знание русского языка – средний уровень выше среднего уровня • Уверенное владение ПК и офисными программами • Навыки управления персоналом и организации работы подразделения • Планирование и контроль работы операторов • Анализ показателей эффективности • Подготовка отчетов • Работа с обращениями граждан и жалобами • Контроль качества обслуживания • Обучение и адаптация сотрудников • Навыки разрешения конфликтных ситуаций • Лидерские качества • Ответственность • Стрессоустойчивость • Коммуникабельность • Организованность • Умение принимать решения и работать в режиме многозадачности • Ведение кадрового учета и подбор персонала • Управление сотрудниками • Определение и разрешение конфликтов по телефону • Решение текущих проблемных вопросов клиентов • Регулирование рабочего графика команды • Владение коммуникацией на нескольких языках • Дисциплинированность и ответственность • Командный дух и взаимодействие между коллегами • Быстрое принятие решений • Работоспособность в команде • Соблюдение порядка и дисциплины • Вежливость при общении • Компетентность в использовании компьютера • Способность руководить командой • Способность решать множество задач одновременно Мы предлагаем: • Оплачиваемый отпуск согласно законодательству Республики Казахстан • Медицинская страховка за счет работодателя • Гибкий график работы после адаптации под возможности сотрудника • Дополнительные дни отдыха один раз в год как поощрение за высокие результаты • Корпоративные мероприятия внутри компании каждые полгода • Бесплатное обучение новым навыкам через внутренние тренинги каждый квартал • Программа карьерного роста до руководителя отдела поддержки клиентских отношений • Вознаграждения за инициативную работу без указания конкретных критериев оплаты труда Контакты: [контакт скрыт — нажмите «Показать контакты»] [контакт скрыт — нажмите «Показать контакты»]
Требования
• Высшее образование • Опыт работы в колл-центре не менее 2–3 лет • Опыт работы на руководящей должности не менее 1 года • Знание казахского языка – высокий уровень • Знание русского языка – средний уровень выше среднего уровня • Уверенное владение ПК и офисными программами • Навыки управления персоналом и организации работы подразделения • Планирование и контроль работы операторов • Анализ показателей эффективности • Подготовка отчетов • Работа с обращениями граждан и жалобами • Контроль качества обслуживания • Обучение и адаптация сотрудников • Навыки разрешения конфликтных ситуаций • Лидерские качества • Ответственность • Стрессоустойчивость • Коммуникабельность • Организованность • Умение принимать решения и работать в режиме многозадачности • Ведение кадрового учета и подбор персонала • Управление сотрудниками • Определение и разрешение конфликтов по телефону • Решение текущих проблемных вопросов клиентов • Регулирование рабочего графика команды • Владение коммуникацией на нескольких языках • Дисциплинированность и ответственность • Командный дух и взаимодействие между коллегами • Быстрое принятие решений • Работоспособность в команде • Соблюдение порядка и дисциплины • Вежливость при общении • Компетентность в использовании компьютера • Способность руководить командой • Способность решать множество задач одновременно
Условия
• Оплачиваемый отпуск согласно законодательству Республики Казахстан • Медицинская страховка за счет работодателя • Гибкий график работы после адаптации под возможности сотрудника • Дополнительные дни отдыха один раз в год как поощрение за высокие результаты • Корпоративные мероприятия внутри компании каждые полгода • Бесплатное обучение новым навыкам через внутренние тренинги каждый квартал • Программа карьерного роста до руководителя отдела поддержки клиентских отношений • Вознаграждения за инициативную работу без указания конкретных критериев оплаты труда