РОП / Руководитель отдела продаж B2C
Описание
Большое преимущество если есть опыт работы в БФЛ! Обязанности РОПа 1. Управление отделом продаж – Организация ежедневной работы отдела. – Постановка планов по каждому менеджеру. – Контроль выполнения KPI и плана продаж. – Проведение ежедневных планерок и разборов. 2. Контроль лидов – Контроль скорости обработки новых заявок. – Проверка качества первого контакта. – Контроль работы в CRM. – Исключение потери лидов. – Анализ причин отказов. 3. Работа с менеджерами – Найм и адаптация новых сотрудников. – Обучение продукту (БФЛ, восстановление платежеспособности, сопровождение). – Прослушивание звонков. – Проведение индивидуальных разборов. – Развитие навыков продаж и переговоров. 4. Выполнение плана продаж – Выполнение месячного плана по договорам. – Выполнение плана по оплатам. – Контроль конверсии на каждом этапе воронки. – Разработка мероприятий по увеличению продаж. 5. Аналитика – Анализ эффективности рекламы совместно с маркетингом. – Отслеживание стоимости договора. – Анализ конверсий: – лид → консультация; – консультация → договор; – договор → оплата. – Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности. 6. Контроль качества консультаций – Проверка корректности выявления потребностей клиента. – Контроль соблюдения законодательства и внутренних регламентов. – Исключение ложных обещаний клиентам. – Контроль качества работы с возражениями. 7. Взаимодействие с другими отделами – С юридическим отделом — по качеству передаваемых клиентов. – С маркетингом — по качеству лидов. – С руководством — по выполнению планов и развитию отдела.
Требования
Большое преимущество если есть опыт работы в БФЛ!