Руководитель группы операторов для колл-центра (с командой операторов)
Описание
В компании ТОО United Research Technologies Group открыта вакансия Руководитель группы операторов для колл-центра (с командой операторов) в Туркестане Условия: - Постоянное развитие и новые подходы в процессах работ по проектам; - Комфортная рабочая атмосфера, интересная команда; - Сдельная оплата труда, по результату работ и фактическому объему. Обязанности: - Координация работы своей команды (операторов) на проектах (опросах); - Отслеживание времени работы операторов на проекте, назначение на проект; - Обеспечение бесперебойной работы на проектах, своевременное выполнение задач по сбору данных; - Работа с программным обеспечением для проведения телефонных опросов (напр. Survey Studio); - Отслеживание и контроль квот (набора выборки проекте); - Контроль качества выполняемой работы операторов, работа над ошибками (отработка браков); - Онбординг операторов: первичное обучение; - Работа с операторами на проектах: введение в работу, проведение тестовых звонков, проведение пилотажа, при необходимости повторение инструктажа, поддержка, разъяснение особенностей работы на проектах; - Выполнение плана анкет в день. Требования: - Опыт работы в колл центрах, CATI студи, желательно на позиции супервайзера, координатора, менеджера проекта; - Опыт в координации работы команды; - Уверенный пользователь ПК (Браузеры, спец. ПО для телефонных опросов населения, колл центров, MS Office); - Активность, ответственность, стремление максимально эффективно и быстро решать оперативные задачи; - Знание казахского языка. Дополнительно (не обязательно): - Работа в качестве супервайзера в социологических и маркетинговых исследованиях (работа с интервьюерами, операторами, будет большим преимуществом); - Знание особенностей работы исследовательского агентства (маркетинговые, социологические исследования);
Требования
- Опыт работы в колл центрах, CATI студи, желательно на позиции супервайзера, координатора, менеджера проекта; - Опыт в координации работы команды; - Уверенный пользователь ПК (Браузеры, спец. ПО для телефонных опросов населения, колл центров, MS Office); - Активность, ответственность, стремление максимально эффективно и быстро решать оперативные задачи; - Знание казахского языка. Дополнительно (не обязательно): - Работа в качестве супервайзера в социологических и маркетинговых исследованиях (работа с интервьюерами, операторами, будет большим преимуществом); - Знание особенностей работы исследовательского агентства (маркетинговые, социологические исследования);
Условия
- Постоянное развитие и новые подходы в процессах работ по проектам; - Комфортная рабочая атмосфера, интересная команда; - Сдельная оплата труда, по результату работ и фактическому объему.