Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами
Описание
GlobalMedia, Павлодарул. Лермонтова, 94/1 | 5/2 | с 9:00 до 18:00 В связи с расширением ищем ещё 1 сотрудника в команду. ✅ Кто мы GlobalMedia — digital-агентство, где сайты, реклама и продажи работают как единая система.Мы помогаем бизнесу получать клиентов, видеть понятный результат в цифрах и выстраивать управляемый канал роста. О нас в цифрах: 13 лет опыта в B2Bсредний ROMI клиентов — 2 357%более 214 млн ₸ рекламных бюджетов под управлением4,7 млрд ₸ выручки у наших клиентов974 проекта — от Казахстана до Европы ✅Кого мы ищем Мы ищем не просто Аккаунт-менеджера, а человека, который сможет вести клиента от входящего запроса до результата и продления. Для нас эта роль — не про “быть на связи”, а про: - удержание клиента- управление ожиданиями- координацию команды- проведение встреч- контроль сроков и договорённостей- движение проекта к следующему шагу ✅Ваш результат в этой роли Клиент понимает и признаёт ценность работы агентства, получает прозрачные результаты и готов продолжать сотрудничество. Это значит, что: - клиент понимает, что происходит по проекту- видит не только результат, но и следующий шаг- проект не зависает- команда движется синхронно- клиент продлевает сотрудничество и развивается дальше ✅Что вы получитеоклад + бонусы + % за результатработу в офисе 5/2, с 9:00 до 18:00офис в Павлодаре: ул. Лермонтова, 94/1входящие обращения и действующих клиентовпонятную систему работыобучение продукту, скриптам и логике сопровожденияроль с реальным влиянием на клиента, проект и результатвозможность расти вместе с компанией и брать на себя больше ответственности ✅Что вы будете делать- обрабатывать входящие заявки и обращения- квалифицировать клиента и переводить его на следующий шаг — встречу- проводить встречи с входящими и действующими клиентами- вести клиента от первого контакта до результата, продления и следующего этапа сотрудничества- назначать стартовые созвоны, собирать бриф, фиксировать задачи клиента- ставить задачи исполнителям и передавать проект без потери смысла- координировать работу команды: дизайнер, программист, SEO-специалист, контекстолог и другие- контролировать сроки, статусы, риски и качество промежуточных результатов- готовить отчёты и презентовать результат клиенту понятным языком- объяснять клиенту не только что сделано, но и что это даёт бизнесу и что делаем дальше- заранее инициировать продление и работать с развитием клиента- качественно вести CRM ✅Кому подойдёт эта роль Эта роль подойдёт вам, если вы: - любите живую работу с клиентами- умеете держать коммуникацию и договорённости- не теряетесь в нескольких задачах одновременно- можете собирать результат через других людей- не боитесь сложных разговоров- хотите расти в digital и клиентском управлении Нам подойдёт как человек с хорошим опытом в клиентской работе, так и сильный кандидат с базой в продажах / сопровождении / координации, который быстро учится и готов расти внутри системы. ❌ Кому вакансия не подойдёт- тем, кто хочет работать без общения с клиентами- тем, кто ищет только техническую или узкую исполнительскую роль- тем, кто не любит ответственность за итог- тем, кому сложно держать сроки, приоритеты и коммуникацию одновременно- Как будет выглядеть рост ✅ Как будет выглядеть рост 0–3 месяцаАдаптация, погружение в систему, входящие обращения, встречи, часть текущих клиентов. 3–6 месяцевСамостоятельное ведение клиентов и проектов, координация команды, продления. 6–12 месяцевРасширение зоны ответственности, рост дохода и влияние на клиентский блок. Дальше:рост в старшего аккаунт-менеджера / руководителя направления — по мере результата и роста компании. ✅Обязательный тест в отклике Рассматриваем только тех кандидатов, кто ответил на тест в отклике.Формат ответа: 1а, 2а, 3а, 4а 1. У вас одновременно:входящая заявка с высоким чекомдействующий клиент, который может продлить договорклиент, у которого срочно горит запуск Времени ограничено. Что вы делаете? а) Сначала закрываю срочный запуск, чтобы не сорвать сроки и сохранить довериеб) Определяю, где сейчас наибольший финансовый эффектв) Сначала связываюсь с клиентом на продление и фиксирую договорённости, чтобы не потерять текущий доход 2. Клиент пишет: «Мы пока поставим рекламу на паузу».Ваши действия? а) Готовлю анализ текущих результатов и предлагаю альтернативный сценарий без полного отключенияб) Предлагаю сократить бюджет и протестировать более узкую стратегию вместо полной остановкив) Уточняю причину и фиксирую договорённость о временной паузе 3. Клиент говорит: «Пока подумаем. Сейчас не время».Как вы реагируете? а) Уточняю, какие факторы влияют на решение в данный моментб) Благодарю и предлагаю вернуться к разговору позжев) Перевожу разговор в критерии: какие условия должны измениться, чтобы запуск стал целесообразным 4. Клиент работает с вами 5 месяцев. Последние 2 месяца показатели немного снизились, но всё ещё в пределах нормы.Клиент пишет:«Давайте пока ничего не менять, посмотрим ещё месяц».Вы понимаете, что при текущей динамике через 1–2 месяца результат может стать хуже. Что вы делаете? а) Аккуратно предлагаю протестировать дополнительные инструменты без изменения основной стратегииб) Соглашаюсь и продолжаю работу по текущей стратегии — клиенту сейчас важна стабильностьв) Подготавливаю прогноз динамики, показываю риски бездействия и предлагаю конкретный план корректировки Вакансия открыта до 05 Июня 2026 годаОтклики без ответа на тест не рассматриваются
Требования
О нас в цифрах: 13 лет опыта в B2Bсредний ROMI клиентов — 2 357%более 214 млн ₸ рекламных бюджетов под управлением4,7 млрд ₸ выручки у наших клиентов974 проекта — от Казахстана до Европы ✅Кого мы ищем Мы ищем не просто Аккаунт-менеджера, а человека, который сможет вести клиента от входящего запроса до результата и продления.