Оператор call-центра на входящие звонки
Описание
Компания «ПРОФСАНЭКСПЕРТ» — профессиональная служба дезинфекции, дезинсекции, дератизации и обслуживания инженерных систем вентиляции и кондиционирования. Обязанности: – приём и обработка входящих звонков от клиентов компании; – консультирование по услугам компании (дезинфекция, дезинсекция, дератизация, обслуживание вентиляционных систем и т. д.); – оформление заявок на выезд специалистов и передача их в профильные отделы; – ведение записи на консультации и выездные работы; – работа с CRM‑системой: внесение данных о клиентах, фиксация обращений, обновление статусов заявок; – обработка входящих электронных писем и сообщений из онлайн‑форм на сайте; – информирование клиентов о статусе их заявок; – передача обратной связи от клиентов руководству и профильным специалистам; – соблюдение утверждённых скриптов общения и стандартов обслуживания; – участие в ежедневных планёрках и обучении новым продуктам/услугам компании. Требования к соискателю: – грамотная устная и письменная речь (русский и казахский языки — будет преимуществом); – опыт работы в колл‑центре или сфере клиентского сервиса от 6 месяцев (возможно рассмотрение кандидатов без опыта с последующим обучением); – базовые навыки работы с ПК и офисными программами (Word, Excel); – уверенное владение CRM‑системами или готовность быстро их освоить; – коммуникабельность, вежливость, доброжелательность; – стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности; – внимательность к деталям и аккуратность при заполнении документации; – клиентоориентированность и желание помогать людям; – пунктуальность и ответственность. Условия работы: – официальное оформление по трудовому договору; – заработная плата: оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI – выплата зарплаты два раза в месяц (аванс и окончательный расчёт); – график работы: 5/2 либо сменный (обсуждается индивидуально); – оплачиваемый отпуск и больничный лист согласно ТК РК; – обучение продукту и стандартам общения за счёт компании; – наставничество на испытательном сроке; – оборудованное рабочее место в офисе с современной техникой; – корпоративное обучение и тренинги по развитию навыков коммуникации; – возможность карьерного роста до старшего оператора или координатора отдела клиентского сервиса; – дружный коллектив и поддержка со стороны руководства. Мы ценим в сотрудниках: – позитивный настрой и доброжелательное отношение к клиентам; – умение слушать и понимать потребности клиента; – ответственность за результат своей работы; – готовность развиваться и осваивать новые навыки; – организованность и соблюдение рабочих процессов. Присоединяйтесь к команде «ПРОФСАНЭКСПЕРТ» и станьте частью сервиса, который заботится о здоровье и комфорте клиентов!
Требования
грамотная устная и письменная речь (русский и казахский языки — будет преимуществом); – опыт работы в колл‑центре или сфере клиентского сервиса от 6 месяцев (возможно рассмотрение кандидатов без опыта с последующим обучением); – базовые навыки работы с ПК и офисными программами (Word, Excel); – уверенное владение CRM‑системами или готовность быстро их освоить; – коммуникабельность, вежливость, доброжелательность; – стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности; – внимательность к деталям и аккуратность при заполнении документации; – клиентоориентированность и желание помогать людям; – пунктуальность и ответственность
Условия
официальное оформление по трудовому договору; – заработная плата: оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI – выплата зарплаты два раза в месяц (аванс и окончательный расчёт);