Оператор call-центра

Описание

Обязанности: – Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации ПО – Регистрация первичных обращений клиентов (Прием входящих звонков, Обработка обращений по CRM системе и веб чатам) – Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания – Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации ПО – Ведение журнала событий по обращениям клиентов – Отписываться всем клиентам по статусам их обращений – Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы и т.д. – Контроль и проверка текущих обращений клиентов техническую поддержку – Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями – Составление графика выездов по заявкам клиентов по отделам технической поддержки – Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам – Объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих Оператор технической поддержки должен знать: – Основные технические характеристики и архитектуру поддерживаемых инфокоммуникационных систем – Перечень наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим, типовые ответы на них – Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним – Этику и психологию общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке – Правила деловой переписки и делового общения Условия: – сменный график – оплачиваемая стажировка – обучение за счет компании – официальное трудоустройство согласно ТК РК