Старший эксперт в Дирекцию CVM
Описание
Вам предстоит: – Разрабатывать и внедрять стратегию управления ценностью клиентской базы в сегменте розничного бизнеса. – Осуществлять поиск, оценку потенциала и инициацию новых кейсов по управлению ценностью лояльной базы в разных бизнес-стримах. – Формировать и развивать команду, определять бизнес-направления для подчиненных. – Формировать кроссфункциональные команды, включающие весь цикл работы направления CVM. – Осуществлять полную оценку влияния запущенных инициатив в временной перспективе. – Разрабатывать бизнес-требования к контактной политике, приоритезации целевых кампаний между стримами и омниканальным кампаниям. – Проводить оценку и согласование инициатив других подразделений Компании на предмет их влияния на клиентскую базу и формировать предложения по их оптимизации. – Валидировать и консолидировать маркетинговые прогнозы по целевым кампаниям. – Выявлять потребности целевой аудитории, готовить брифы на проведение маркетинговых исследований, анализировать тренды ключевых KPI клиентской базы. – Готовить брифы на проведение целевых маркетинговых кампаний: критерии целевой аудитории, механики предложений, тексты коммуникаций, выбор каналов продвижения. – Готовить описания новых продуктов/инициатив по управлению клиентской базой, рассчитывать бизнес-кейсы для их обоснования, выносить инициативы на утверждение в соответствии с принятыми в Банке процедурами. – Формировать бизнес-требования к отчетности по результатам целевых кампаний, состоянию клиентской базы, сегментациям и поведенческому профилированию, а также к разработке, развитию и автоматизации аналитических моделей. Мы ожидаем, что у Вас есть: – Высшее образование, желательно экономическое, маркетинговое – Опыт от 1 года на аналогичной позиции – Опыт на руководящей позиции не менее 1 года – Рассматривается также опыт работы на следующих позициях от 1 года: Менеджер продукта, Владелец продукта, Начальник управления доходностью клиентской базы – Навыки проведения презентаций. – Навыки разрешения конфликтов. – Знания в области управления клиентской ценностью (Customer Value Management) – Базовые знания о принципах создания и управления предикативными моделями поведения клиентов – Лидерские качества, коммуникабельность, способность к эффективному кросс - функциональному взаимодействию, проактивность, открытость новым идеям и инициативам. – Умение обобщать и говорить просто о сложных вещах.
Требования
Мы ожидаем, что у Вас есть: – Высшее образование, желательно экономическое, маркетинговое – Опыт от 1 года на аналогичной позиции – Опыт на руководящей позиции не менее 1 года – Рассматривается также опыт работы на следующих позициях от 1 года: Менеджер продукта, Владелец продукта, Начальник управления доходностью клиентской базы – Навыки проведения презентаций.