Специалист технической поддержки
Описание
В компании ТОО GLOVIS KAZAKHSTAN (ГЛОВИС КАЗАХСТАН) открыта вакансия Специалист технической поддержки в Костанае Условия: Условия: - Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК. - Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования). - Работа в стабильной и развивающейся компании. - Возможности профессионального роста и участия в развитии учетной политики компании. - График работы: стандартный (пн-пт), с 8:00 до 17:00. - Компенсация за питание. Обязанности: Обязанности: - Диагностика и устранение неполадок: Выявление и решение инцидентов первого и второго уровней, связанных с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевыми подключениями. - Поддержка пользователей: Консультации пользователей по вопросам установки, настройки программного обеспечения и других общих запросов. - Управление обращениями: Регистрация, отслеживание и эскалация заявок в системе Helpdesk, соблюдение сроков и приоритетов. - Документирование решений: Составление и актуализация инструкций и базы знаний по решению типовых технических проблем. - Эффективная коммуникация: Ведение профессионального общения с пользователями для уточнения проблемы, информирования о статусе запроса и предоставления рекомендаций. - Эскалация сложных инцидентов: Своевременное направление проблем третьего уровня сложности специалистам старшего уровня или профильным ИТ-командам. - Техническое обслуживание: Выполнение базовых операций по обслуживанию ИТ-систем - сброс паролей, управление учетными записями пользователей и др. - Обслуживание периферии: Диагностика и ремонт периферийных устройств Требования: Требования: - Не менее 3 лет опыта в области информационных технологий, технической поддержки или администрирования IT-систем - Высшее образование в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных дисциплин. - Уверенное понимание принципов работы компьютерного оборудования, периферийных устройств и операционных систем (Windows, macOS). - Опыт диагностики и устранения неполадок программного и аппаратного обеспечения.
Требования
Требования: - Не менее 3 лет опыта в области информационных технологий, технической поддержки или администрирования IT-систем - Высшее образование в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных дисциплин. - Уверенное понимание принципов работы компьютерного оборудования, периферийных устройств и операционных систем (Windows, macOS). - Опыт диагностики и устранения неполадок программного и аппаратного обеспечения.
Условия
Условия: - Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК. - Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования). - Работа в стабильной и развивающейся компании. - Возможности профессионального роста и участия в развитии учетной политики компании. - График работы: стандартный (пн-пт), с 8:00 до 17:00. - Компенсация за питание.