Супервайзер бэк-офиса в Контакт-центр
Описание
В ваши обязанности будет входить: – Мониторинг качества и своевременности ответов в соцсетях и по обращениям клиентов – Подготовка и согласование ответов на публичные жалобы и претензии – Контроль сроков обработки обращений в соответствии с законодательством РК – Деэскалация конфликтных ситуаций, включая публичные и досудебные обращения – Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов – Сотрудничество с маркетингом по промо-акциям и регламентам обработки обращений – Работа с клиентами офлайн (в офисе) при необходимости – Анализ качества сервиса, выявление причин ошибок и снижение показателей – Организация встреч команды: разбор кейсов, обучение и обмен опытом – Контроль операционных процессов: графики, дисциплина, пропущенные обращения, распределение нагрузки и бонусный фонд Важны, чтобы у вас были: – Свободное владение казахским и русским языками, устно и письменно – Опыт на аналогичной позиции от 2 лет – Навыки делового общения, ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций – Знание принципов клиентоориентированности, психологии общения и корпоративной этики – Понимание действующего законодательства Республики Казахстан, в том числе в части защиты прав потребителей и персональных данных – Высокая скорость печати, от 200 знаков в минуту – Знание форм и методов обучения Мы предлагаем: – Официальное трудоустройство с 1-го дня – График 5/2 с 9 до 18 – Корпоративные скидки – Место работы: ТД Люмир (мкрн. Астана, 1/10)
Требования
В ваши обязанности будет входить: – Мониторинг качества и своевременности ответов в соцсетях и по обращениям клиентов – Подготовка и согласование ответов на публичные жалобы и претензии – Контроль сроков обработки обращений в соответствии с законодательством РК – Деэскалация конфликтных ситуаций, включая публичные и досудебные обращения – Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов – Сотрудничество с маркетингом по промо-акциям и регламентам обработки обращений – Работа с клиентами офлайн (в офисе) при необходимости – Анализ качества сервиса, выявление причин ошибок и снижение показателей – Организация встреч команды: разбор кейсов, обучение и обмен опытом – Контроль операционных процессов: графики, дисциплина, пропущенные обращения, распределение нагрузки и бонусный фонд Важны, чтобы у вас были: – Свободное владение казахским и русским языками, устно и письменно – Опыт на аналогичной позиции от 2 лет – Навыки делового общения, ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций – Знание принципов клиентоориентированности, психологии общения и корпоративной этики – Понимание действующего законодательства Республики Казахстан, в том числе в части защиты прав потребителей и персональных данных – Высокая скорость печати, от 200 знаков в минуту – Знание форм и методов обучения Мы предлагаем: – Официальное трудоустройство с 1-го дня – График 5/2 с 9 до 18 – Корпоративные скидки – Место работы: ТД Люмир (мкрн.