Специалист службы заботы о клиентах
Описание
Aston — клиника современной превентивной и восстановительной медицины. Мы специализируемся на IV-терапии, программах восстановления организма и медицинском сервисе нового уровня. Наша задача — не просто провести процедуру, а сопровождать пациента на всём пути восстановления. Сейчас мы ищем сильного управленца, который возьмёт на себя развитие и контроль службы заботы о пациентах. Задачи: – Руководство службой заботы о пациентах – Управление командой: администраторы, массажисты, технический персонал – Контроль качества сервиса и клиентского опыта в клинике – Организация эффективной работы ресепшена и сервисных подразделений – Контроль дисциплины, стандартов обслуживания и внутренних регламентов – Работа с обратной связью пациентов и повышение уровня удовлетворенности – Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с пациентами – Взаимодействие с врачами, руководством и отделом качества – Ведение отчетности и контроль работы в CRM Мы ищем человека, который: – Имеет опыт управления командой – Понимает, как выстроить сильный клиентский сервис – Умеет организовывать процессы и контролировать результат – Имеет развитые коммуникативные навыки и управленческое мышление – Умеет работать в режиме многозадачности – Готов брать ответственность за результат команды Опыт работы в медицине, сервисе, гостиничном бизнесе или клиентском сервисе будет преимуществом. Мы предлагаем: – График: 5/2, с 09:00 до 20:00 – Конкурентную заработную плату + бонусы за показатели сервиса – Работу в современной клинике с сильной командой – Возможность реально влиять на качество сервиса и процессы – Перспективу дальнейшего роста до руководителя направления клиентского сервиса – Скидки на услуги клиники Ключевые навыки: – Управление персоналом – Клиентский сервис – Управление процессами – Решение конфликтных ситуаций – Работа с CRM и отчетностью
Требования
Задачи: – Руководство службой заботы о пациентах – Управление командой: администраторы, массажисты, технический персонал – Контроль качества сервиса и клиентского опыта в клинике – Организация эффективной работы ресепшена и сервисных подразделений – Контроль дисциплины, стандартов обслуживания и внутренних регламентов – Работа с обратной связью пациентов и повышение уровня удовлетворенности – Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с пациентами – Взаимодействие с врачами, руководством и отделом качества – Ведение отчетности и контроль работы в CRM Мы ищем человека, который: – Имеет опыт управления командой – Понимает, как выстроить сильный клиентский сервис – Умеет организовывать процессы и контролировать результат – Имеет развитые коммуникативные навыки и управленческое мышление – Умеет работать в режиме многозадачности – Готов брать ответственность за результат команды Опыт работы в медицине, сервисе, гостиничном бизнесе или клиентском сервисе будет преимуществом.
Условия
График: 5/2, с 09:00 до 20:00 – Конкурентную заработную плату + бонусы за показатели сервиса – Работу в современной клинике с сильной командой – Возможность реально влиять на качество сервиса и процессы – Перспективу дальнейшего роста до руководителя направления клиентского сервиса – Скидки на услуги клиники Ключевые навыки: – Управление персоналом – Клиентский сервис – Управление процессами – Решение конфликтных ситуаций – Работа с CRM и отчетностью