Диспетчер

Описание

Требования и обязанности: 1. Прием и регистрация заявок от жильцов: Прием обращений по телефону, мессенджерам, через приложение или лично. Регистрация заявок . Классификация заявок по типу: сантехника, электрика, лифты, охрана, уборка, и т.п. 2. Передача заявок специалистам: Передача заявок ответственным сотрудникам или подрядным организациям. Контроль сроков и качества исполнения заявок. Координация работы между службами (например, электрик и сантехник одновременно на одном объекте). 3. Контроль за исполнением: Проверка выполнения заявок и закрытие в системе. При необходимости — обратная связь с жильцом (опрос удовлетворенности). Своевременное информирование руководителя компании или главного инженера о невыполненных или проблемных заявках. 4. Информационное сопровождение жильцов: Информирование о плановых и аварийных отключениях (вода, свет, лифты и др.). Рассылка уведомлений (через мессенджеры, почтовые ящики, объявления). Работа с жалобами и предложениями. 5. Ведение документации: Журнал заявок. Отчеты о проделанной работе (ежедневные/еженедельные/месячные). Ведение графиков дежурств, учета рабочего времени специалистов. 6. Организация и контроль работы инженерных систем: Мониторинг работы систем (вентиляция, отопление, водоснабжение и др.). Своевременное реагирование на аварийные сигналы. 7. Работа в ЧС: Оповещение аварийных служб и руководства при ЧП. Организация экстренного доступа специалистов к нужным зонам. Сбор и передача информации о происшествии.