Главный специалист отдела развития качества
Описание
Что необходимо делать: – Осуществлять контроль за отработкой заявок, отрицательных отзывов; – Осуществлять при необходимости звонки клиентам для получения детальной обратной связи; – Осуществлять обработку и прослушивание аудиозаписей; – Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества; – Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания; – Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов; – Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества. Что мы ожидаем : – Высшее образование (желательно по финансовому, гуманитарному, IT или техническому направлению); – Опыт работы не менее 1 года в соответствующей сфере; – Умение работать как самостоятельно, так и в команде; – Развитые коммуникативные навыки; – Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint и др.); – Опыт в сфере клиентского сервиса, контроля качества и улучшения клиентского опыта; – Владение государственным и русским языками. Условия: – Что мы предлагаем: – График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00; – Добровольное медицинское страхование; – Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах
Требования
Что мы ожидаем : – Высшее образование (желательно по финансовому, гуманитарному, IT или техническому направлению); – Опыт работы не менее 1 года в соответствующей сфере; – Умение работать как самостоятельно, так и в команде; – Развитые коммуникативные навыки; – Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint и др.); – Опыт в сфере клиентского сервиса, контроля качества и улучшения клиентского опыта; – Владение государственным и русским языками.
Условия
Что