Менеджер по клиентскому сервису и маркетингу | ASTER AUTO
Описание
ASTER AUTO — лидер автомобильного рынка Казахстана и первый в стране авто супермаркет. Уже 16 лет мы развиваем современный автобизнес, объединяя автомобильную индустрию, клиентский сервис и IT-технологии.Сегодня ASTER AUTO - это:- 18 собственных дилерских центров в 14 городах Казахстана;- присутствие в Узбекистане и Беларуси;- 10+ автомобильных брендов: OMODA, JAECOO, GAC MOTOR, LADA, CHANGAN, JAC, JETOUR, CHEVROLET, KIA, HAVAL, BYD и др.;- 1600+ сотрудников по всей группе компаний;- инновационный маркетплейс aster.kz для покупки, продажи и обмена автомобилей.Мы создаём целую экосистему для клиента: покупка новых и автомобилей с пробегом, trade-in, сервисное обслуживание, страхование, автокредитование и цифровые продукты.Мы растём и приглашаем в команду Менеджера по клиентскому сервису и маркетингу - человека, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского опыта и стандарты бренда.Чем предстоит заниматься:Клиентский сервис и NPS:Анализ клиентской удовлетворенности и обратной связи;Работа с отзывами, обращениями и негативной обратной связью;Контроль своевременного закрытия обращений;Проведение follow-up коммуникаций с клиентами после продажи и сервисного обслуживания;Подготовка аналитической отчетности.Контроль стандартов:Проведение самоаудитов дилерского центра;Контроль соблюдения стандартов импортера;Работа с результатами тайного покупателя;Подготовка отчетов, презентаций и апелляций;Контроль устранения замечаний.Маркетинг:Участие в реализации маркетинговых активностей дилерского центра;Координация подрядчиков;Контроль рекламной и полиграфической продукции;Участие в подготовке контента и публикаций;Сопровождение локальных маркетинговых проектов.Клиентские инвестиции:Сопровождение программ импортера;Подготовка фото- и видеоотчетов;Контроль документооборота и компенсаций;Контроль сроков реализации активностей.Мы ожидаем:Опыт работы в клиентском сервисе, маркетинге или автобизнесе;Навыки работы с CRM-системами;Уверенное владение Excel и PowerPoint;Грамотную устную и письменную речь;Владение русским и казахским языками;Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности;Умение работать в режиме многозадачности.Будет преимуществом:Опыт работы в дилерском центре;Понимание стандартов клиентского сервиса;Опыт взаимодействия с импортерами;Опыт работы с NPS/CSI и клиентской аналитикой.Почему выбирают ASTER?Мы меняем правила игры на автомобильном рынке Казахстана;Делаем ставку на технологии и развитие сотрудников;Работаем с сильными международными брендами;Даём возможность профессионального и карьерного роста;Создаём команду, где ценятся инициативность, скорость и результат.Присоединяйтесь к ASTER AUTO - вместе мы строим будущее автобизнеса в Казахстане 😉
Требования
Уже 16 лет мы развиваем современный автобизнес, объединяя автомобильную индустрию, клиентский сервис и IT-технологии.Сегодня ASTER AUTO - это:- 18 собственных дилерских центров в 14 городах Казахстана;- присутствие в Узбекистане и Беларуси;- 10+ автомобильных брендов: OMODA, JAECOO, GAC MOTOR, LADA, CHANGAN, JAC, JETOUR, CHEVROLET, KIA, HAVAL, BYD и др.;- 1600+ сотрудников по всей группе компаний;- инновационный маркетплейс aster.kz для покупки, продажи и обмена автомобилей.Мы создаём целую экосистему для клиента: покупка новых и автомобилей с пробегом, trade-in, сервисное обслуживание, страхование, автокредитование и цифровые продукты.Мы растём и приглашаем в команду Менеджера по клиентскому сервису и маркетингу - человека, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского опыта и стандарты бренда.Чем предстоит заниматься:Клиентский сервис и NPS:Анализ клиентской удовлетворенности и обратной связи;Работа с отзывами, обращениями и негативной обратной связью;Контроль своевременного закрытия обращений;Проведение follow-up коммуникаций с клиентами после продажи и сервисного обслуживания;Подготовка аналитической отчетности.Контроль стандартов:Проведение самоаудитов дилерского центра;Контроль соблюдения стандартов импортера;Работа с результатами тайного покупателя;Подготовка отчетов, презентаций и апелляций;Контроль устранения замечаний.Маркетинг:Участие в реализации маркетинговых активностей дилерского центра;Координация подрядчиков;Контроль рекламной и полиграфической продукции;Участие в подготовке контента и публикаций;Сопровождение локальных маркетинговых проектов.Клиентские инвестиции:Сопровождение программ импортера;Подготовка фото- и видеоотчетов;Контроль документооборота и компенсаций;Контроль сроков реализации активностей.Мы ожидаем:Опыт работы в клиентском сервисе, маркетинге или автобизнесе;Навыки работы с CRM-системами;Уверенное владение Excel и PowerPoint;Грамотную устную и письменную речь;Владение русским и казахским языками;Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности;Умение работать в режиме многозадачности.Будет преимуществом:Опыт работы в дилерском центре;Понимание стандартов клиентского сервиса;Опыт взаимодействия с импортерами;Опыт работы с NPS/CSI и клиентской аналитикой.Почему выбирают ASTER?Мы меняем правила игры на автомобильном рынке Казахстана;Делаем ставку на технологии и развитие сотрудников;Работаем с сильными международными брендами;Даём возможность профессионального и карьерного роста;Создаём команду, где ценятся инициативность, скорость и результат.Присоединяйтесь к ASTER AUTO - вместе мы строим будущее автобизнеса в Казахстане 😉