Сервис менеджер (Павлодар)

Сипаттама

Что необходимо делать: – Оперативное управление процессами обслуживания клиентов, обеспечение их своевременного и качественного выполнения. – Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия. – Приём, обработка и анализ запросов и жалоб клиентов; оперативное реагирование на возникающие проблемы и их урегулирование. – Инициирование и внедрение мероприятий, направленных на повышение качества сервиса и улучшение клиентского опыта. – Взаимодействие с внутренними подразделениями для обеспечения бесперебойного сервисного процесса. Что мы ожидаем : – Высшее образование, желательно по специальности финансового, гуманитарного, IT‑ или технического направления. – Опыт работы не менее 1 года в сфере: – улучшения клиентского опыта, – развития качества обслуживания, – обучения персонала, – развития сервиса во фронт-офисе (желательно банковская или финансовая сфера). – Навыки работы с обращениями клиентов и управления процессами обслуживания. – Развитые коммуникативные навыки, умение решать сложные ситуации и работать в условиях многозадачности. Условия: – Что мы предлагаем: – График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00; – Добровольное медицинское страхование; – Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах .