Директор колл центра

Описание

Руководитель отдела колл-центра Обязанности: • Организация и контроль работы отдела онлайн-продаж (WhatsApp и Instagram). • Обеспечение выполнения планов продаж и ключевых показателей эффективности отдела. • Контроль качества обработки обращений и заказов клиентов. • Взаимодействие с клиентами по вопросам товаров, заказов, доставки, обмена и возврата. • Работа с претензиями и обращениями покупателей, обеспечение высокого уровня сервиса. • Подбор, проведение собеседований, адаптация и обучение менеджеров колл-центра. • Организация работы сотрудников отдела, распределение задач и контроль их выполнения. • Составление графиков работы сотрудников. • Ведение табеля учета рабочего времени. • Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и регламентов компании. • Оценка эффективности сотрудников, проведение обратной связи и развитие команды. • Координация взаимодействия между колл-центром, розничными магазинами и другими подразделениями компании. • Решение операционных вопросов, связанных с онлайн-продажами и клиентским сервисом. • Анализ показателей отдела и внедрение мероприятий по повышению эффективности работы, конверсии и уровня обслуживания клиентов. • Подготовка отчетности по результатам работы отдела. Ключевая задача должности: управление командой онлайн-менеджеров и обеспечение выполнения планов продаж через WhatsApp и Instagram при высоком уровне клиентского сервиса.