Директор дивизиона

Описание

Главная задача — управлять бизнесом в Алматы от продажи ремонта до сдачи объекта и выполнения гарантии. Директор отвечает за то, чтобы команда брала выполнимые заказы, сдавала ремонты в согласованный срок и по проекту, выполняла план по прибыли и сохраняла доверие клиентов. Что входит в функционал : 1. Продажи B2B и B2C . Управляет руководителями продаж и отвечает за выполнение плана. Вместе с руководителями проектов определяет, сколько заказов команда может взять и когда может начать работы. Следит, чтобы клиенту обещали выполнимый срок, согласованный объём работ и условия, при которых заказ сохраняет плановую прибыль. 2. Сроки и портфель ремонтов . По каждому объекту знает обещанную дату сдачи, прогноз и ближайший этап. До запуска проверяет готовность: есть ли доступ, согласованные проект и смета, материалы и мастера. Если срок под угрозой, определяет, кто и к какой дате устраняет причину, и контролирует выполнение. 3. Мастера и подрядчики . Планирует, сколько мастеров и каких специальностей нужно городу. Организует привлечение, назначение на объекты и замены. Следит, чтобы мастера выходили на готовые объекты, после завершения работ переходили на следующие и выполненные работы вовремя подтверждались для оплаты. 4. Материалы и местная логистика . Отвечает за своевременный заказ, комплектность и доставку материалов к нужному этапу. Если поставка срывается, согласует допустимую замену или меняет последовательность работ, чтобы снизить риск простоя и просрочки. 5. Качество и приёмка . Обеспечивает контроль работ на ключевых этапах и соответствие факта проекту. Если работа не соответствует проекту или стандарту, организует устранение отклонения до перехода к следующему этапу. По переделкам разбирает причину и принимает меры, чтобы ошибка не повторялась. 6. Клиенты и гарантия. Отвечает за то, чтобы клиент вовремя узнавал о ходе ремонта и изменениях. Организует сдачу, устранение замечаний и гарантийные работы. Подключается к сложным обращениям и вместе с CX разбирает причины низких оценок по B2B и B2C. 7. Прибыль дивизиона . Сверяет план и факт, а по активным объектам прогнозирует прибыль до сдачи. Управляет тем, что влияет на результат города: скидками в пределах полномочий, простоями, перерасходом материалов, переделками и гарантийными затратами. Если меняется объём работ, обеспечивает пересчёт цены и срока и согласование с клиентом до начала дополнительных работ. 8. Команда. Управляет через руководителей продаж, проектов и ответственных за другие функции. Закрепляет, кто за что отвечает, распределяет ресурсы между объектами и принимает решения об усилении команды. По каждому отклонению фиксирует решение, ответственного и срок. Как делим работу с центром. Центр отвечает за стандарты и свои услуги: проектирование и сметы, правила продаж и закупа, стандарты работ и контроля качества, систему работы с мастерами и финансовые процессы. Дивизион отвечает за применение этих стандартов и исполнение ремонтов в Алматы. Например, если задерживается проект, инжиниринг отвечает за его выпуск, а директор дивизиона — за план действий по объекту: перестроить график, перераспределить мастеров, организовать коммуникацию с клиентом и вовремя вынести вопрос на решение. Четыре KPI директора: Сроки — доля ремонтов, сданных к обещанной клиенту дате. Качество — доля объектов, прошедших приёмку с первого раза без существенных замечаний. Прибыль — фактическая прибыль дивизиона к утверждённому плану. NPS — отдельно по клиентам B2B и B2C в Алматы.