Сервисный консультант

Описание

Обязанности: Приём клиентов сервисного центра и консультирование по вопросам технического обслуживания и ремонта автомобилей. Приём автомобилей в сервис, проведение первичного осмотра и оформление заказ-нарядов. Выявление потребностей клиента, согласование перечня необходимых работ, сроков и стоимости обслуживания. Консультирование клиентов по результатам диагностики, согласование дополнительных работ и запасных частей. Координация работы с мастерами цеха, диагностами, механиками и отделом запасных частей. Контроль сроков и качества выполнения ремонтных работ, информирование клиентов о статусе ремонта. Согласование с клиентом дополнительных расходов и изменений объёма работ до их выполнения. Подготовка документов для выдачи автомобиля, проверка выполненных работ и расчётов с клиентом. Выдача автомобиля клиенту, разъяснение выполненных работ и предоставление рекомендаций по дальнейшему обслуживанию. Работа с обращениями, претензиями и вопросами клиентов, поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Ведение клиентской базы и оформление необходимой документации в учётной системе. Выполнение установленных показателей эффективности (KPI) по выручке, дополнительным работам и удовлетворённости клиентов. Требования: Знание устройства автомобиля и основных принципов технического обслуживания и ремонта. Навыки консультирования клиентов, выявления потребностей и грамотного объяснения технических вопросов простым языком. Умение вести переговоры, аргументированно предлагать дополнительные услуги и работать с возражениями. Навыки делового общения, грамотная устная и письменная речь. Клиентоориентированность, ответственность, внимательность и организованность. Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать установленные сроки. Уверенное владение ПК; опыт работы с 1С и дилерскими программами будет преимуществом. Готовность изучать технические особенности автомобилей, стандарты обслуживания и гарантийные условия. Нацеленность на результат и выполнение установленных показателей эффективности (KPI) Условия: ​​​​​​ Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан. Стабильная заработная плата: оклад + бонусы по результатам работы. График работы: 5/2, согласно утверждённому графику. Работа в современном дилерском центре Auto Trader. Обучение продукту, стандартам обслуживания и внутренним процессам компании. Возможность профессионального развития и карьерного роста. Работа в команде профессионалов и поддержка руководителя. Комфортные условия труда и оборудованное рабочее место. Корпоративные стандарты и прозрачная система оценки результатов работы.