Менеджер по качеству

Описание

Обязанности: Обзвон клиентов после оказания услуг для оценки качества работы специалистов. Контроль удовлетворённости клиентов и сбор обратной связи. Работа с недовольными клиентами, выявление причин жалоб и решение спорных ситуаций. Контроль качества выполненных заказов и соблюдения стандартов компании. Сбор отзывов на 2GIS, Google и других площадках. Работа с негативными отзывами, взаимодействие с клиентами для урегулирования претензий. Контроль повторных обработок и соблюдения гарантийных обязательств. Ведение отчётности по качеству обслуживания. Передача выявленных проблем руководству и контроль их устранения. Требования: Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение компьютером. Навыки телефонного общения и ведения переговоров. Умение спокойно работать с недовольными клиентами. Ответственность, внимательность и инициативность. Опыт работы в клиентском сервисе, контроле качества или колл-центре будет преимуществом. Условия работы: Работа в офисе компании DezClub. Полная занятость, стабильный график. Фиксированный оклад + бонусы за выполнение KPI. Возможность профессионального и карьерного роста. Работа в развивающейся компании с перспективой роста до руководителя отдела качества. Наша цель: сделать так, чтобы каждый клиент DezClub оставался доволен качеством обслуживания, а каждый специалист компании работал по установленным стандартам.