Менеджер колл центра

Описание

Обязанности: Должностные обязанности менеджера колл-центра: Приём и обработка входящих звонков. Консультирование клиентов по товарам и услугам компании. Обработка обращений, жалоб и претензий клиентов. Совершение исходящих звонков. Ведение клиентской базы и работа в CRM. Контроль выполнения и сопровождение заказов. Взаимодействие с другими подразделениями компании. Соблюдение стандартов обслуживания клиентов. Требования: Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе или сфере продаж будет преимуществом. Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения. Умение вести телефонные переговоры, консультировать клиентов и работать с возражениями. Навыки эффективного разрешения конфликтных ситуаций и обработки жалоб. Клиентоориентированность, доброжелательность и вежливость в общении. Уверенное владение ПК, знание MS Office и навыки работы с CRM-системами. Умение работать с большим объёмом информации и вести клиентскую базу. Ответственность, внимательность и организованность. Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать установленные сроки. Навыки командной работы и взаимодействия с различными подразделениями компании. Ориентация на качество обслуживания и достижение поставленных показателей. Стрессоустойчивость, инициативность и готовность к решению нестандартных ситуаций. Условия: Официальное трудоустройство; Стабильную заработную плату; График работы 6/1 с 07:00 до 16:00 Офис по адресу: мкр. Болашак, 32. Удалённая работа