Руководитель отдела кураторов в образовательный центр / Руководитель менторов

Описание

О нас: Booster — образовательный центр в Астане. Готовим школьников к поступлению в НИШ, БИЛ и РФМШ, а старшеклассников — к ЕНТ. У нас 3 офлайн-филиала и около 2 000 учеников. За каждым учеником закреплён куратор. Он ведёт ученика от первого занятия до поступления и держит связь с родителями. Сейчас в отделе 16 кураторов и старшие менторы на каждом филиале. Мы ищем руководителя, который сделает сопровождение одинаково сильным во всех трёх филиалах. Чем предстоит заниматься •⁠ ⁠Руководить отделом сопровождения: кураторы и старшие менторы трёх филиалов. •⁠ ⁠Выстроить и поддерживать единые стандарты работы куратора: касания с родителями, обратная связь по успеваемости, работа с пропусками и жалобами. •⁠ ⁠Снижать число возвратов и отказов: разбирать каждую причину ухода, выстраивать работу с учениками в группе риска. •⁠ ⁠Повышать долю продлений и удовлетворённость родителей. •⁠ ⁠Сопровождать подачу документов в НИШ и БИЛ: сроки, чек-листы, оповещение родителей. •⁠ ⁠Подбирать, обучать и адаптировать кураторов. Проводить регулярные планёрки, разборы сложных случаев, аттестацию. •⁠ ⁠Лично вести сложные и конфликтные разговоры с родителями. •⁠ ⁠Работать в связке с учебным отделом, отделом продаж и контролем качества. •⁠ ⁠Еженедельно готовить отчёт руководству: возвраты, продления, обращения родителей, выполнение стандартов. Что для нас важно Обязательно: •⁠ ⁠Опыт работы в образовательном центре, который готовит к поступлению в НИШ, БИЛ или РФМШ, — от 1 года (куратор, старший куратор, менеджер по работе с родителями, руководитель). •⁠ ⁠Опыт управления командой от 5 человек — от 1–2 лет. •⁠ ⁠Умение вести трудные переговоры с родителями: спокойно, по делу, с решением. •⁠ ⁠Стрессоустойчивость: сохраняете ясную голову в пиковые периоды (запуск учебного года, подача документов, конец четверти) и при нескольких задачах одновременно. •⁠ ⁠Умение работать с цифрами: CRM, Google Таблицы или Excel, отчёты. •⁠ ⁠Свободный русский и казахский языки. Будет плюсом: •⁠ ⁠Опыт снижения оттока или возвратов с измеримым результатом. •⁠ ⁠Опыт написания регламентов и обучения сотрудников. •⁠ ⁠Знание правил приёма в НИШ, БИЛ, РФМШ и структуры вступительных тестов. Что мы предлагаем •⁠ ⁠Доход 250 000 – 500 000 ₸: оклад 250 000 ₸ + ежемесячный бонус до 250 000 ₸ за показатели отдела (возвраты, продления, выполнение стандартов, отзывы родителей). График - 5/2 с 10.00 до 19.00 Адрес, Туркестан 10 •⁠ ⁠Официальное трудоустройство. •⁠ ⁠Команду, которую можно выстроить под себя, и поддержку учредителей. •⁠ ⁠Понятную систему показателей: бонус зависит от результата, а не от субъективной оценки.