Специалист по технической поддержке IT

Сипаттама

О компании FLS — международная компания с более чем 140-летней историей, предоставляющая комплексные технологические решения и услуги для горнодобывающей промышленности. Мы помогаем нашим клиентам повышать эффективность производства и достигать целей устойчивого развития. О позиции Мы ищем специалиста по технической поддержке IT в Караганде для поддержки сотрудников и IT-инфраструктуры на закреплённых объектах. В этой роли вы будете обеспечивать техническую поддержку второго уровня (L2), решать задачи, требующие присутствия на месте, и взаимодействовать с глобальными IT-командами по вопросам рабочих мест, сетей, серверной инфраструктуры и информационной безопасности. Обязанности: – Оказывать техническую поддержку L2 пользователям настольных компьютеров, ноутбуков, мобильных устройств, принтеров, периферийного оборудования и оборудования переговорных комнат. – Диагностировать и устранять неисправности оборудования, программного обеспечения и сетевых подключений, требующие вмешательства на месте. – Обрабатывать инциденты и сервисные запросы в ServiceNow, обеспечивать своевременное выполнение и документирование работ. – Устанавливать, настраивать, обслуживать и заменять пользовательское оборудование. – Поддерживать аудиовизуальное оборудование и системы совместной работы, включая Microsoft Teams Rooms. – Вести учёт IT-оборудования, проводить инвентаризации, оформлять выдачу и возврат техники. – Подготавливать и настраивать оборудование для новых сотрудников, обеспечивать возврат оборудования при увольнении. – Выполнять работы на месте по запросам глобальных IT-команд. – Помогать с установкой серверного и сетевого оборудования, подключением кабелей и диагностикой аппаратных неисправностей. – Участвовать в локальных и глобальных IT-проектах, обследовании инфраструктуры, переездах офисов и внедрении новых технологий. – Поддерживать актуальность технической документации и предлагать улучшения рабочих процессов. Требования: – Опыт работы в технической поддержке IT, поддержке рабочих мест или на аналогичной позиции от 3 до 5 лет. – Опыт очной технической поддержки пользователей в корпоративной среде. – Практический опыт работы с корпоративным оборудованием, программным обеспечением и средствами управления пользовательскими устройствами. – Знание операционных систем Windows и Microsoft 365. – Опыт диагностики и устранения неисправностей компьютеров, ноутбуков и мобильных устройств на iOS и Android. – Знание основ сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VLAN, базовые навыки работы с кабельной инфраструктурой. – Опыт работы с системами регистрации и обработки IT-заявок (ITSM); опыт работы с ServiceNow будет существенным преимуществом. – Знание процессов учёта и инвентаризации IT-оборудования. – Понимание процессов управления инцидентами, сервисными запросами и изменениями по ITIL. – Свободное владение английским языком — устно и письменно. Будет преимуществом: Наличие сертификатов CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft 365 или Windows. Сертификаты не являются обязательным требованием. Условия: – Официальное трудоустройство в международной компании. – Конкурентоспособная заработную плату с ежегодной индексацией. – Добровольное медицинское страхование (ДМС). – 28 календарных дней оплачиваемого отпуска. – Корпоративное питание. – Компенсацию расходов на занятия спортом. – Работа в команде профессионалов и участие в проектах с ведущими предприятиями горнодобывающей отрасли.