Куратор пациента (стоматология)

Описание

О компании и продукте GnatoSpace — стоматологическая клиника в Астане с более чем 10-летним опытом и более 3 000 пациентов. Мы работаем с комплексным лечением и объединяем специалистов разных направлений: гнатологию, ортодонтию, терапию, хирургию, ортопедию и пародонтологию. Для нас важно не только качественно провести лечение, но и сделать весь путь пациента понятным и комфортным. Поэтому каждого пациента сопровождает куратор, который помогает разобраться в плане лечения, следующих этапах, записи и оплате и остаётся на связи на протяжении всего лечения. Сайт: https://gnatospace.kz/ Кто нам нужен Нам нужен доброжелательный, уверенный и организованный человек, который умеет быстро находить контакт с людьми, внимательно слушать и понятно объяснять сложную информацию. Важно уметь работать на результат: не терять пациентов после консультации, выяснять причины сомнений, договариваться о следующих шагах и доводить договорённости до записи и начала лечения. Что предстоит делать – Встречать пациента в клинике и сопровождать его после передачи от колл-центра. – Выстраивать доверительный контакт, выяснять ожидания, сомнения и опасения пациента. – После консультации врача разбирать с пациентом утверждённый план лечения. – Понятно объяснять этапы лечения, последовательность действий и следующие шаги. – Рассказывать о стоимости и доступных вариантах оплаты. – Помогать пациенту подобрать подходящий формат оплаты, при необходимости согласовывать индивидуальные условия. – Выяснять, что мешает пациенту начать лечение, и помогать снять организационные и финансовые вопросы. – Договариваться о конкретном следующем шаге: записи, оплате, звонке или дополнительной консультации. – Возвращаться к пациентам, которые не приняли решение сразу, и вести их до понятного результата. – Помогать согласившемуся пациенту записаться на следующий этап лечения. – Контролировать прохождение плана лечения, следующие записи, переносы и пропуски. – Фиксировать причины отказов и вести свою воронку пациентов, планы лечения и фактические оплаты. Условия и рост – График работы: 5/2, с 11 до 20, выходные: воскресенье, понедельник – Система мотивации: Оклад 150.000 + 1% - 2% от планов лечения – Испытательный срок: 1 месяц – Оформление: ТК РК – Обучение и адаптация: предусмотрена стажировка оплачиваемая – Место работы: г. Астана, ул. Сауран, 10в.