Инженер по гарантии

Описание

Обязанности: Экспертиза и диагностика: определение правомерности претензий владельцев авто. Проверка, является ли поломка заводским дефектом или результатом неправильной эксплуатации, некачественного топлива или ДТП. Подача рекламаций производителю: оформление и отправка детальных технических отчетов и гарантийных заявок на портал импортера строго в установленные регламентом сроки (обычно в течение 3 дней после ремонта). Документооборот в 1С и CRM: ведение, учет и закрытие гарантийных заказ-нарядов. Контроль получения денежных компенсаций от дистрибьютора за проведенные работы и использованные запчасти. Управление складом гарантийных деталей: организация правильного маркирования, строгого учета и хранения замененных по гарантии узлов и агрегатов. Подготовка их к отправке на завод для экспертизы или контроль их утилизации. [1] Предотвращение конфликтов: консультирование мастеров-приемщиков и клиентов в спорных ситуациях. Донесение позиции завода-изготовителя до клиента в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» . Контроль сроков ремонта: отслеживание нахождения авто на гарантийном сервисе (по законам РК и внутренним правилам дистрибьюторов сроки жестко ограничены — обычно не более 30–60 дней в зависимости от доставки запчастей). Требования: Образование: высшее или среднее специальное техническое (специальности: «Автомобилестроение», «Транспорт, транспортная техника и технологии», «Организация перевозок и дорожного движения»). Опыт работы: от 1 года в официальных дилерских центрах на позиции мастера-приемщика, автомеханика или инженера по гарантии. Профессиональные знания: Отличное знание устройства современных автомобилей, принципов работы ДВС, КПП, автоэлектрики и электронных систем. Понимание гарантийной политики и стандартов автомобильных брендов. Знание нормативно-правовых актов РК, регулирующих сферу торговли и обслуживания транспортных средств (включая правила составления дефектных актов). Компьютерная грамотность: свободное владение 1С (Альфа-Авто / ERP), каталогами оригинальных запчастей (EPC/каталоги брендов) и диагностическими программами. Языковые навыки: русский язык — свободно. Знание технического английского языка является огромным плюсом (и часто требованием), так как порталы гарантии многих брендов и сервисные бюллетени ведутся на английском. ​​​​​​​