Руководитель отдела колл центра

Описание

Обязанности: Организация и контроль ежедневной работы сотрудников колл-центра. Управление командой операторов, распределение задач и контроль их выполнения. Контроль выполнения планов по звонкам, продажам, обработке заявок и другим KPI. Контроль качества телефонных переговоров с клиентами. Прослушивание звонков, выявление ошибок и проведение работы над их устранением. Обучение, адаптация и мотивация сотрудников. Контроль дисциплины, графика работы и соблюдения стандартов общения с клиентами. Решение сложных ситуаций и работа с жалобами клиентов. Подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов по результатам отдела. Требования: Опыт работы в колл-центре от 2 года, желательно на руководящей должности. Умение управлять командой и добиваться выполнения поставленных планов. Грамотная устная и письменная речь. Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций. Умение анализировать показатели работы и составлять отчеты. Ответственность, организованность, стрессоустойчивость. Лидерские качества, инициативность и нацеленность на результат. Уверенное владение компьютером и офисными программами. Умение обучать сотрудников, давать обратную связь и повышать их эффективность. Условия: Заработная плата: фиксированный оклад + бонусы за выполнение плана отдела. Своевременная выплата заработной платы. Работа в комфортном офисе. Предоставление необходимых инструментов для работы. Испытательный срок с оценкой результатов работы. Возможность профессионального и карьерного роста. Работа в динамичной компании с возможностью влиять на результаты отдела.