Специалист поддержки онлайн покупателей (маркетплейсы Kaspi, WB, OZON)

Описание

Обязанности: по WB и OZON Работа с проблемными обращениями покупателей: поломки, гарантия, поиск сервисного центра, организация диагностики, контроль решения вопроса. Учёт возвратов, отмен и брака: вести единый реестр: SKU, причина, состояние товара, дальнейшее действие. Контроль фактических возвратов: чтобы водитель забрал товар, проверил состояние, сделал фото/видео; при повреждении или подмене - оформление претензии маркетплейсу. Ежедневный контроль отгрузок: все ли заказы собраны и переданы, нет ли просрочек, отсутствующего товара, проблем с водителем/складом. Контроль вопросов и отзывов покупателей: собирать вопросы, отвечать на типовые; сложные технические передавать менеджеру/специалисту. Работа с претензиями к WB/Ozon: потерянный товар, повреждения, неверные удержания, недостачи; собрать доказательства и довести обращение до результата. Ежедневный короткий отчёт менеджеру: что произошло, какие проблемы закрыты, какие требуют решения менеджера по Каспи Консультировать покупателей по характеристикам товаров, наличию, комплектации, доставке и условиям возврата. Своевременно отвечать на сообщения и запросы клиентов , контролировать каждое обращение до решения. Подавать обращения в Кaspi Гид по утерянным, проблемным заказам, возвратам. Вести реестр по обращениям, контролировать сроки. Работа с возражениями, претензиями и недовольством покупателей: выяснять причину, предлагать решение и согласовывать дальнейшие действия. Контролировать отменённые заказы: фиксировать причины отмены, проверять, был ли товар передан на доставку, отслеживать его возврат и корректировку учёта. Работа с отзывами покупателей, сбор отзывов. Передача повторяющихся проблем руководителю . Требования: Опыт работы на аналогичной должности от года; Знание электро и ручного инструмента; Грамотная устная и письменная речь; Знание казахского и русского языков: Доброжелательность, ответственность, внимательность. Условия: график работы 5\2 официальное оформление в сопроводительном письме расскажите о своем опыте и с какими товарами работали