Руководитель Call - центра

Описание

Мы - корпорация HAIM GLOBAL. Сеть косметологических центров по всему миру, в частности Казахстан, Россия, ОАЭ, Узбекистан, Кыргызстан. Рассматриваем крутого руководителя в нашу команду. Чем предстоит заниматься: Управление и контроль КЦ: координировать работу операторов, прослушивать звонки, контролировать соблюдение скриптов, скорость ответа и конверсию из заявки в оплату. Управление трафиком и рекламой: ставить технические задания таргетологам/контекстологам/директологам, контролировать окупаемость бюджетов (ROI/ROAS), стоимость клика и лида (CPL). Своевременно пресекать слив бюджета. Управление ассистентами: координировать работу помощников руководителя, делегировать им рутинные задачи, контролировать качество и сроки выполнения поручений. Аналитика и отчетность: ежедневно/еженедельно собирать, анализировать и сдавать собственнику сквозную отчетность (клики -> лиды -> звонки -> продажи). Выполнение планов: отвечать за ключевой результат — выполнение планов по выручке и объему привлеченных клиентов. Что мы ждем от кандидата (Требования): Опыт работы от 2–3 лет на позициях: Операционный руководитель, Руководитель КЦ, Руководитель отдела лидогенерации/телемаркетинга. Опыт личного обучения персонала: вы умеете писать понятные скрипты, передавать навыки операторам и выводить их на плановые показатели конверсии. Опыт успешной работы как с теплым трафиком , так и с холодными базами (понимание специфики и барьеров клиентов). Понимание digital-маркетинга: вы понимаете, как работают таргетологи, умеете проверять их гипотезы, анализировать связки и требовать целевые лиды. Продвинутый пользователь CRM-систем [указать вашу, например: amoCRM / Битрикс24] и Google Таблиц / Excel (для ведения сквозных отчетов). Высокий уровень лидерских качеств, жесткость в контроле показателей, системный подход к работе. Что мы предлагаем (Условия): Достойный доход: оклад 300 000 + KPI бонус, который напрямую зависит от количества реально пришедших людей в центр (показатели записи и доживаемости). Понятные критерии оценки: вы всегда видите прозрачную связь между вашими усилиями, результатом команды и вашим бонусом. Формат работы: в офисе. График: 5/2 с 6/1 с 9:00 до 19:00. Минимум бюрократии, прямой контакт с собственником бизнеса и возможность быстро внедрять новые инструменты. Отдых за границей Если вы готовы взять под контроль трафик и команду, обучить лучших операторов и показать крутой результат — откликайтесь! В сопроводительном письме напишите кодовое слово: «Результат».