Сервис менеджер

Сипаттама

Сервис-менеджер премиального SPA-пространства SOBO SELECT | Астана О компании SOBO SELECT — премиальное SPA-пространство нового формата в Астане. Мы создаём авторские SPA-путешествия, в которых каждая деталь продумана для восстановления, расслабления и особого эмоционального опыта гостя. Мы ищем сервис-менеджера, который разделяет философию премиального сервиса, обладает высокими коммуникативными навыками и умеет создавать атмосферу заботы, комфорта и гостеприимства. Обязанности 1. Работа с гостями Встреча и приветствие гостей на высоком уровне сервиса. Сопровождение гостя на протяжении всего визита: от прибытия до завершения SPA-ритуала. Консультирование по услугам, авторским ритуалам и особенностям пространства. Проведение первичного опроса гостя и уточнение его пожеланий. Сопровождение гостей в раздевалку, хаммам и другие зоны SPA. Организация чайной церемонии и других элементов гостевого опыта. Работа с VIP-гостями и индивидуальными запросами. Решение нестандартных ситуаций и работа с обратной связью гостей. 2. Контроль качества сервиса Контроль чистоты, порядка и готовности гостевых зон. Проверка подготовки раздевалок, полотенец, халатов и необходимых принадлежностей. Контроль соблюдения стандартов обслуживания персоналом. Взаимодействие с SPA-терапевтами и техническим персоналом. Контроль соблюдения стандартов гостеприимства и внимания к деталям. Своевременное выявление и устранение недостатков в обслуживании. 3. Продажи и работа с гостями Презентация авторских SPA-ритуалов и дополнительных услуг. Рекомендация подходящих процедур с учётом пожеланий гостя. Продажа подарочных сертификатов и абонементов. Развитие повторных визитов и повышение лояльности клиентов. Работа с обратной связью и предложениями по улучшению сервиса. 4. Взаимодействие с командой Координация работы персонала в гостевых зонах. Контроль готовности пространства к приёму гостей. Оперативное решение организационных вопросов в течение смены. Передача информации по смене и фиксация замечаний. Контроль соблюдения внутренних стандартов SOBO SELECT. Требования к кандидату Опыт работы в премиальном сервисе, SPA, wellness, гостиничном бизнесе или ресторанах высокого уровня. Развитые коммуникативные навыки и грамотная речь. Понимание стандартов премиального гостеприимства. Умение работать с требовательными гостями и решать конфликтные ситуации. Внимательность к деталям, аккуратность и организованность. Умение координировать работу команды. Ответственность, инициативность и эмоциональная устойчивость. Навыки деликатных продаж и работы с возражениями. Знание английского языка будет преимуществом. Мы предлагаем Работу в новом премиальном SPA-пространстве SOBO SELECT. Возможность участвовать в формировании высоких стандартов сервиса с момента запуска проекта. Работу в команде, ориентированной на качество и гостевой опыт. Возможности профессионального развития в сфере premium hospitality. Условия оплаты и систему мотивации, обсуждаемые на собеседовании. Кого мы ищем? Нам нужен человек, который понимает: премиальный сервис — это не только улыбка и вежливость, но и умение предугадывать потребности гостя, замечать детали и создавать ощущение индивидуальной заботы. Вы должны уметь организовать работу гостевой зоны, поддерживать высокий уровень обслуживания и обеспечивать безупречный гостевой опыт на каждом этапе посещения. SOBO SELECT — это пространство, где каждая деталь имеет значение. Если вам близка философия премиального гостеприимства, будем рады видеть вас в нашей команде! Место работы: Астана, SOBO SELECT.