Руководитель колл центра пептидного направления

Сипаттама

Руководитель колл-центра (КЦ) Мы — развивающаяся клиника ANIMED в направлении превентивной медицины и программ снижения веса. Сейчас усиливаем команду и ищем сильного Руководителя колл-центра, который умеет выстраивать эффективную работу команды, управлять показателями и повышать конверсию обращений в запись и продажи. Нам нужен человек, который возьмёт ответственность за результат колл-центра, качество коммуникации с клиентами и выполнение установленных KPI. Основные задачи: – Управление командой операторов колл-центра. – Обеспечение выполнения плановых показателей и KPI. – Ежедневный контроль количества входящих и исходящих звонков. – Контроль конверсии из обращения в запись на консультацию. – Повышение дозвона и эффективности обработки заявок. – Контроль скорости обработки входящих обращений. – Прослушивание звонков и оценка качества коммуникации операторов. – Проведение ежедневных планёрок и разбор показателей команды. – Обучение сотрудников, адаптация новичков и развитие команды. – Разработка и внедрение скриптов продаж и стандартов общения. – Работа с возражениями, отказами и потерянными клиентами. – Контроль повторных касаний и возврата клиентов. – Контроль корректного ведения CRM и соблюдения регламентов. – Формирование ежедневной и еженедельной отчётности. – Взаимодействие с отделом продаж, маркетингом, врачами и администраторами клиники. Кого мы ищем: – Опыт работы руководителем колл-центра от 2–3 лет. – Опыт управления командой операторов. – Подтверждённые результаты по выполнению KPI. – Понимание показателей колл-центра: дозвон, конверсия, количество обращений, запись, доходимость. – Опыт работы с CRM-системами. – Умение анализировать показатели, выявлять слабые места и находить решения. – Навыки обучения, мотивации и контроля сотрудников. – Сильные управленческие и коммуникативные навыки. Будет преимуществом: опыт работы в медицинских клиниках, косметологии, wellness или превентивной медицине.