Младший менеджер по работе с клиентами/Junior Sales manager

Сипаттама

Преимущества работы в компании: – Погружение в мировую экономику и макроэкономические процессы; – Доступ к международным фондовым рынкам; – Изучение широкого спектра инвестиционных инструментов; – Развитие финансовой грамотности и инвестиционного мышления; – Работа в престижной международной финансовой индустрии; – Взаимодействие с состоятельными клиентами (HNWI); – Формирование сильного делового окружения и нетворкинга; – Высокий потенциал заработка и бонусная мотивация; – Перспективы карьерного и профессионального роста; – Обучение у профессионалов финансового рынка; – Развитие навыков переговоров высокого уровня; – Развитие аналитического и стратегического мышления; – Знакомство с международными стандартами финансовой индустрии; – Участие в инвестиционных форумах, конференциях и бизнес-мероприятиях. Обязанности: 1. Работа с клиентской базой и CRM – Активная отработка холодной клиентской базы: исходящие звонки, первичные контакты, выявление интереса к инвестиционным продуктам компании; – Работа с теплой клиентской базой, включая повторные обращения и ранее заинтересованных потенциальных клиентов; – Ведение CRM Bitrix: регистрация контактов, фиксация результатов коммуникаций, актуализация данных и статусов лидов; – Своевременная постановка задач и контроль последующих контактов с клиентами; – Работа с просроченными задачами, неактивными лидами и клиентами, требующими повторного контакта; – Обеспечение полноты и достоверности информации в CRM. 2. Обработка входящих лидов – Оперативная обработка всех входящих обращений, поступающих через маркетинговые каналы компании; – Работа с заявками с сайта, рекламных кампаний, социальных сетей и других каналов привлечения; – Первичная квалификация потенциальных клиентов: определение потребностей, инвестиционных целей, ориентировочного бюджета и заинтересованности в продуктах компании; – Распределение и передача квалифицированных лидов старшим менеджерам по продажам в соответствии с внутренними процедурами; – Контроль дальнейшего движения лидов по воронке продаж. 3. Клиентская поддержка и сопровождение – Работа на первой линии клиентской поддержки (Support): обработка первичных обращений потенциальных клиентов, консультирование по общим вопросам, помощь в регистрации и передача специализированных запросов профильным подразделениям; – Проведение первичных переговоров, квалификация потенциальных клиентов, работа с возражениями и конвертация звонков в полноценные онлайн- и офлайн-встречи. Организация встреч с Senior Sales Manager и Head of Sales, подготовка информации о клиенте и контроль дальнейшего движения по воронке продаж; – Знание всех процессов онбординга физических и юридических лиц, резидентов и нерезидентов. Сопровождение клиентов на всех этапах открытия брокерского счёта, помощь в подготовке документов, взаимодействие с Support, Compliance и Operations, контроль статусов регистрации и своевременное информирование клиентов. Решения по регуляторным проверкам и одобрению счетов принимаются уполномоченными подразделениями. 4. Конвертация лидов в встречи и контроль воронки – Проведение первичных переговоров, квалификация потенциальных клиентов, работа с возражениями и конвертация звонков в полноценные онлайн- и офлайн-встречи. Организация встреч с Senior Sales Manager и Head of Sales, подготовка информации о клиенте и контроль дальнейшего движения по воронке продаж. 5. Онбординг и сопровождение клиентов при открытии брокерского счёта – Знание всех процессов онбординга физических и юридических лиц, резидентов и нерезидентов. Сопровождение клиентов на всех этапах открытия брокерского счёта, помощь в подготовке документов, взаимодействие с Support, Compliance и Operations, контроль статусов регистрации и своевременное информирование клиентов. Решения по регуляторным проверкам и одобрению счетов принимаются уполномоченными подразделениями. Требования к опыту: Основной приоритет — развитые коммуникативные навыки, владение техниками продаж и умение эффективно работать с клиентами на первичном этапе воронки продаж. – Высшее образование (финансовое); – Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь и умение устанавливать контакт с клиентами; – Знание основных техник продаж, выявления потребностей и работы с возражениями; – Опыт холодных звонков и работы с холодной клиентской базой; – Навыки перевода холодных лидов в теплые и формирования первичного интереса; – Умение конвертировать телефонные звонки в назначенные встречи и консультации; – Опыт обработки входящих заявок и лидов, поступающих через маркетинговые каналы; – Навыки проведения первичной квалификации клиентов и определения их потенциальной заинтересованности; – Умение задавать открытые вопросы для выявления потребностей, инвестиционных целей и финансовых возможностей клиента; – Навыки презентации компании, ее услуг и конкурентных преимуществ; – Умение работать с сомнениями и возражениями потенциальных клиентов; – Навыки повторных касаний (Follow-up) и системной работы с клиентами на разных этапах воронки; – Опыт работы с CRM-системами: ведение клиентской базы, фиксация коммуникаций, постановка задач и контроль следующих контактов; – Понимание основных показателей эффективности продаж: количество звонков, конверсия в диалог, встречу и открытие счета; – Навыки сопровождения клиента на этапе онбординга и открытия брокерского счёта; – Умение взаимодействовать с подразделением Client Support и передавать полную информацию о клиенте для дальнейшего сопровождения; – Навыки деловой переписки, телефонных переговоров и коммуникации через мессенджеры; – Дисциплина в выполнении ежедневных KPI и соблюдении стандартов работы с клиентами; – Проактивность, ориентация на результат, настойчивость и способность самостоятельно организовывать рабочий процесс; – Быстрая обучаемость и готовность осваивать инвестиционные продукты и основы финансовых рынков; – Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с Sales, Marketing, Support и другими подразделениями. Преимуществом будут: – Опыт работы в активных продажах, банковской, брокерской или финансовой инвестиционной сфере компаниях (позиция: сейлз, работа с клиентами, инвестиционный советник); – Опыт работы с клиентами премиального сегмента; – Базовое понимание фондового рынка и инвестиционных инструментов; – Владение английским языком на уровне С1-С2. Условия: – Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК; – Испытательный срок 3 мес; – Фиксированный оклад от 400 000 до 500 000 тенге на руки; – Работа в офисе международной инвестиционной компании; – Корпоративное обучение инвестиционным продуктам, финансовым рынкам и техникам продаж; – Поддержка руководителя и опытных коллег на этапе адаптации; – Возможности профессионального и карьерного роста до Senior Sales Manager; – Предоставление необходимых рабочих инструментов: CRM-система, корпоративная телефония; – Участие в корпоративных мероприятиях, профессиональных тренингах и бизнес-встречах.