Менеджер Управления корпоративного сервиса
Описание
Обязанности: – Осуществляет первичное консультирование/информирование клиентов по всем продуктам/процессам Департамента/Банка, предоставляемых корпоративным клиентам; – Обеспечивает наивысший уровень обслуживания корпоративных клиентов по телефону в соответствии с их операционными потребностями согласно поставленных целей перед Департаментом; – Участвует в программе обзвона/опроса клиентов для укрепления клиентских отношений, улучшения качества сервиса; – Управляет согласованной группой клиентов, анализирует деятельность клиентов с Менеджерами по работе с корпоративными клиентами на основе имеющейся информации, определяет наиболее эффективный процесс и внедряет его; – Отвечает за внедрение инноваций в Управлении посредством сбора и анализа клиентской обратной связи для обеспечения удовлетворения клиентских требований на высоком уровне, а также участвует в тестировании внедряемых систем; – Предоставляет рекомендации по улучшению бизнес процессов Банка в области предоставления услуг/сервиса непосредственному руководителю; – Выявляет потребности клиентов и организует совместную работу с соответствующими подразделениями для разработки индивидуальных решений для корпоративных клиентов; – Выполняет другие возложенные руководителем функции по Управлению. Требования: – Высшее образование в области финансов/экономики обязательно; – Опыт работы в Банке/ финансовых организациях не менее 2 лет (непрерывно); – Знание банковских систем, продуктов, банковского законодательства и регуляторных требований; – Высокий уровень внутренней ответственности, самоорганизации, стрессоустойчивости, ориентированности на результат; – Умение работать как индивидуально, так и в команде; – Хорошее знание русского, казахского, английского (на уровне intermediate) языков.
Требования
Высшее образование в области финансов/экономики обязательно; – Опыт работы в Банке/ финансовых организациях не менее 2 лет (непрерывно); – Знание банковских систем, продуктов, банковского законодательства и регуляторных требований; – Высокий уровень внутренней ответственности, самоорганизации, стрессоустойчивости, ориентированности на результат; – Умение работать как индивидуально, так и в команде; – Хорошее знание русского, казахского, английского (на уровне intermediate) языков