Менеджер по работе с клиентами (Служба поддержки)

Сипаттама

IMGO LLC — компания, работающая в сфере информационных и коммуникационных технологий, а также поставки и монтажа специализированного оборудования. Наши основные направления: компьютерные и телекоммуникационные сети, системы бесперебойного питания, видеонаблюдение и контроль доступа, офисное оборудование и монтажные работы различного уровня сложности. Чем предстоит заниматься: • Обрабатывать входящие обращения от заказчиков и партнеров (входящие звонки, электронная почта, сообщения в Telegram/WhatsApp). • Консультировать клиентов по общим вопросам: статусы поставок компьютерного и офисного оборудования, сроки проведения монтажных работ, расписание выездов инженеров. • Принимать и регистрировать заявки на техническое обслуживание (сбои в сетях, обслуживание систем видеонаблюдения и ИБП) в CRM-системе / Google Таблицах. • Маршрутизировать профильные и сложные технические запросы инженерам, монтажным бригадам и специалистам по безопасности. • Контролировать соблюдение сроков по заявкам и своевременно информировать клиентов о ходе выполнения их задач. • Собирать обратную связь после завершения монтажных работ или закрытия сервисных обращений. Требования: • Грамотная письменная и устная речь, умение вести вежливую, четкую и структурированную деловую переписку. • Внимательность к деталям. • Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта. • Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета. Условия: • Доход: от 295 000 KZT (эквивалент ~$600 USD по курсу) (фиксированный оклад + бонусы за качество и скорость обработки заявок). • Структурированная система адаптации: пошаговое введение в специфику оборудования, готовые скрипты ответов и постоянная поддержка куратора на этапе стажировки. • Перспективы карьерного роста до координатора проектов или специалиста второй линии поддержки. • Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех необходимых рабочих сервисов.