Менеджер по продажам

Описание

Онлайн-менеджер по продажам Основная задача Максимально конвертировать все входящие онлайн-обращения в продажи, оперативно обрабатывать заявки и не терять ни одного потенциального клиента. Каналы работы Kaspi; Taplink; Instagram / Direct; WhatsApp; сайт; другие онлайн-каналы магазина. Обязанности оперативно отвечать на все входящие онлайн-обращения; консультировать клиентов по моделям, размерам, наличию, посадке, составу и сочетаниям; отправлять клиентам фото, видео, замеры и дополнительную информацию по товару; при необходимости самостоятельно брать товар в магазине для фото, видео и замеров; активно вести клиента к покупке, а не просто отвечать на вопросы; возвращаться к клиентам, которые интересовались товаром, но не оформили заказ; работать с клиентами, которые написали «подумаю», «вернусь позже», уточняли размер или цену и пропали; делать повторные касания и доводить клиента до решения; предлагать альтернативы, если нужной модели или размера нет; работать с возражениями; оформлять онлайн-заказы и контролировать оплату; координировать сбор, упаковку и передачу онлайн-заказов в доставку; вести Kaspi-магазин и своевременно обрабатывать заказы; работать с заявками, поступающими через Toplink; предлагать дополнительные товары и полноценные образы, увеличивать средний чек; работать с существующей клиентской базой; информировать клиентов о новинках, поступлениях и появлении нужных размеров; возвращать «уснувших» клиентов; фиксировать клиентов и результаты работы; вести ежедневную простую отчётность по обращениям и продажам. Важно Это не продавец торгового зала. Менеджер находится непосредственно в магазине, чтобы иметь быстрый доступ к товару, наличию, фото, видео и замерам, но его зона ответственности — исключительно онлайн-продажи. Нам нужен именно продавец, а не администратор переписки. Задача менеджера — не просто ответить клиенту «есть / нет», а выявить потребность, предложить подходящий товар, отработать сомнения и довести клиента до оплаты. Заработная плата 200 000 тенге фиксированный оклад + 0,5% от онлайн-продаж. Процент начисляется с продаж, проведённых через закреплённые за менеджером онлайн-каналы. Требования опыт в онлайн-продажах будет преимуществом; опыт работы с Kaspi-магазином желателен; грамотная русская, казахская речь и переписка; высокая скорость ответа; активность и инициативность; умение продавать через переписку; умение работать с возражениями; умение делать повторные касания и возвращать клиента в диалог; ответственность и внимательность; хорошая ориентация в ассортименте; чувство стиля и интерес к fashion будут большим плюсом. KPI объём онлайн-продаж; выполнение плана онлайн-продаж; конверсия обращений в покупку; скорость ответа; количество обработанных обращений; количество клиентов, возвращённых после первого контакта; количество повторных продаж; средний чек и допродажи; отсутствие потерянных или забытых заявок. Не рассматриваем кандидатов, которые привыкли только обрабатывать входящие обращения. Нужен сильный онлайн-продажник с инициативой, повторными касаниями и умением доводить клиента до оплаты.